民生无小事，枝叶总关情。在新矿集团打造“用新办”一站式服务品牌的统一部署下，邱集煤矿高标准建成“用新办”服务分站，依托“一站一码一电话”服务模式，搭建线上线下联动、全流程闭环的职工诉求服务平台，真正把服务窗口搬到职工身边。

建好一个阵地

（“用新办”分站办事员为职工讲解平台使用方法）

分站好不好，先看阵地实不实。邱集煤矿严格按照集团阵地建设标准，整合职工之家服务站、“洋洋帮办”等现有资源，统一悬挂“用新办”服务标牌，公示服务流程、服务范围、职工诉求二维码与服务热线，配齐专兼职办事人员，落实岗位值守制度。该分站整合党群、工会、信访、后勤等多方力量，将政策咨询、困难帮扶、证件代办、宿舍报修、家属探亲等事项纳入一站式受理范围，实现阵地标识、办事流程、服务标准与集团总站一体化贯通。

综采工区职工老张感慨道：“以前办个事得跑好几个部门，现在进了‘用新办’，该找谁、怎么办，一目了然，真省心。”职工走进一扇门，能办多件事，不用再东奔西跑、摸不清门路。  

办好每一件事

（职工为“用新办”平台解决问题的速度点赞）

诉求收上来，关键在办下去。邱集煤矿“用新办”分站建立“收集—研判—分流转办—限时办结—回访反馈”全链条闭环处置机制，职工动动手指扫个码，诉求即刻进入快速响应轨道。简单事项即时办，复杂问题限时结，疑难诉求跟踪办，用“接诉即办、办就办好”的刚性标尺丈量服务温度。

从浴室水温不够高、食堂菜品种类少，到宿舍空调报修，一桩桩“关键小事”被逐一销号。刚在食堂吃上热乎饭的掘进工区职工小刘笑着说："上回扫码提了一句想吃点家乡味，没两天食堂就上新了卤煮，这速度真没想到。"

办完不算完，分站还建立回访机制，对已办结诉求电话回访、满意度测评，职工不满意的退回重办，直到职工点头为止。

擦亮一个品牌

（志愿者进工区宣讲“用新办”平台）

“用新办”不仅仅是一个窗口，更是一座桥梁。邱集煤矿将分站服务向区队、班组延伸，在各工区会议室张贴诉求二维码，让一线职工升井就能扫码反映问题，真正实现“诉求不出区队、服务送到岗位”。同时，分站定期梳理诉求数据，从职工集中反映的问题中捕捉管理短板，反向推动后勤保障、制度执行的优化完善。矿党委副书记、工会主席高磊坦言："职工愿意找'用新办'，是信任，更是责任。

掘进工区青年职工小王说：“上回随口提了一句澡堂喷头出水小，第二天就修好了，还专门打电话问我满不满意，这服务真没得挑。”

服务没有终点。下一步，邱集煤矿将持续深化"用新办"分站建设，把职工满意度作为检验工作成效的第一标尺，用一件件看得见、摸得着的民生实事凝聚全员合力，为新矿集团"用新办"品牌在基层落地见效贡献邱集力量。