为切实解决煤矿一线职工工作息特殊、办事不便、后顾之忧多等现实难题，山东能源新矿集团邱集煤矿工会打造“洋洋帮办”专属职工服务品牌，构建覆盖职工在岗履职、日常生活、安全防护、成长成才、困难帮扶、退休保障的全周期精准服务体系，打通工会服务职工“最后一米”。

从升井后的疲惫纾解，到宿舍维修、证件代办、家属探亲、子女助学等事项一站式解决，该矿工会以高效、温情、务实的贴心举措，全力当好职工信赖的“娘家人”，职工诉求实现一键留言、全程跟进、闭环办结。据悉，“洋洋帮办”暖心服务平台已被评为全国煤炭系统工会“提高职工生活品质”优秀案例。

线上提效，精准破解办事难题

该矿工会聚焦一线倒班职工作息特殊、办事不便的核心痛点，以优秀职工李洋洋名字冠名“洋洋帮办”服务品牌，整合多部门资源搭建微信帮办平台，建立“扫码提交、即时分派、限时办结”的标准化办事机制，破解职工办事跑腿、耗时费力的难题。

针对职工日常诉求办理、手续代办等高频需求，该平台坚守“小事不出群、大事专人盯”的服务原则。综采工区职工张磊坦言，线上帮办模式让繁琐手续全程有人代办，真正实现省时省心。

“洋洋帮办”服务品牌推出以来，该平台累计办结职工各类诉求近百件，办结率、反馈回应率均达100%，多项职工合理化建议落地转化，切实为职工减负松绑。同时，该矿建立“职工点单、工会接单、部门办单、群众评单”全链条闭环管理机制，诉求全程留痕、限时办结、回访评价，杜绝服务流于形式。

暖心兜底，筑牢安居安心根基

围绕职工衣食住行、家庭生活、困难帮扶等需求，该矿工会全方位做实做细兜底保障服务，着力消除职工后顾之忧，让职工安心在岗。在便民安居方面，矿区常态化提供团购代收、快递寄存、爱心捎带服务，各工区配修理发、健康监测等便民器具；升级改造探亲临时宿舍并免费对异地职工家属开放，实现拎包入住。掘进工王浩表示，完善的生活配套和暖心的探亲保障，让自己无需牵挂家事，在井下作业更加踏实安心。

在精准帮扶方面，该矿重点聚焦大病、生活困难、单亲家庭等特殊群体，建立动态帮扶台账，实行“一人一档”，提供“一对一跟进”服务，涵盖走访慰问、医疗资源对接、互助保险申报、困难救助帮扶等方面。

在成长与退休保障方面，该矿延伸服务链条，依托职工课堂开展技能培训、组织师徒结对，提供学历提升服务，赋能青年成才；配备专员提供免费法律咨询、纠纷调解服务，维护职工权益；打造健康驿站，常态化开展心理疏导、全员体检，守护职工身心健康；建立退休职工专属台账，常态化走访慰问、代办养老认证，实现职工离岗不脱联、温情不断档。

亲情助安，构筑平安生产防线

该矿工会依托“洋洋帮办”服务品牌搭建企业、职工、家属三位一体亲情助安体系，以温情服务夯实安全根基，筑牢矿井安全生产“第二道防线”。

该矿工会紧扣矿井安全生产底线与家庭平安期盼，常态化开展家属井口慰问、安全家书征集、家属进矿观摩学习等特色活动，邀请职工家属走进矿区，了解岗位风险、学习安全知识，以亲情约束增强职工安全责任意识。

同时，该矿工会精准关注职工思想动态，针对家庭矛盾、心理浮躁等引发的思想波动，通过亲情叮嘱、温情疏导等方式化解职工负面情绪，引导职工以良好身心状态投入岗位作业。今年以来，该矿累计开展亲情助安主题活动30余场，覆盖职工家庭百余户。

如今，“洋洋帮办”已成为邱集煤矿服务职工的特色名片。下一步，该矿工会将持续深耕职工服务工作，持续提升服务速度、服务温度、服务力度，以高质量工会工作赋能矿井安全生产，助推企业高质量发展。