从公司产业园的维修车间到内蒙驻外的施工项目部，从班前会的短短数分钟到值班室的手把手讲解，连日来，生产服务分公司认真落实集团公司“用新办”平台宣传推介统一部署，主动谋划、精心组织，统筹所属基层单位集中开展专项宣讲，坚持把宣讲沉到一线、把闭环落到实处、把矛盾化在源头，既把正规诉求渠道送到职工身边，也推动矛盾隐患化解在前端，做实做细职工服务工作。

下沉一线全覆盖 把平台送到“手掌边”

针对点多、线长、驻外人员多、倒班值守分散的特点，公司把宣讲阵地直接搬到生产最前沿。不搞冗长集中授课，专挑班前、班后会间隙开展5至8分钟的“微宣讲”，宣讲员走进车间班组、走进值班室，将宣传单页递到职工掌心，把诉求二维码贴进班组醒目位置，面对面讲清平台定位、六大类受理范围，手把手演示扫码填报、进度查询的操作步骤，让职工清楚“诉求哪里提，进度哪里查”。

“我们每场宣讲都控制在8分钟以内，不打乱班组正常工作节奏，就是要把干货讲透、操作教会，让大伙听得懂、记得住、用得上。”宣讲员涂超介绍道。针对倒班轮休未能到场的职工，平台图解、办理流程同步转发至班组钉钉群，方便职工利用碎片化时间学习。活动期间累计开展集中宣讲74场次，覆盖职工1200余人次，省内与省外同步推进，做到宣传无死角、平台人人晓，引导职工依规理性表达诉求。

闭环办理全留痕 让诉求件件“有回音”

公司严格落实“提交诉求—平台分派—责任部门办理—结果反馈—职工评价”全流程闭环机制，做到诉求有登记、派单有依据、办理有时限、结果有反馈、办结有评价，全程留痕、可查可溯，让职工对诉求去向、办理进度形成清晰预期。

各场次宣讲同步建立问题台账，对职工现场提出的疑问，能当场解答的即时回应；对不能即时答复的事项逐一登记造册，汇总后按程序研究并反馈到人。同时广泛收集职工对平台功能优化、服务改进的意见建议，及时向上级总站反馈，为完善平台功能提供参考，真正做到疑问有回应、诉求有跟踪、建议有渠道。

源头化解重长效 把矛盾消在“萌芽期”

公司坚持源头化解的工作导向，在宣讲中同步引导职工要实事求是、理性有序的表达诉求，普通问题优先在班组协商、普通纠纷优先在基层化解、苗头问题优先在前端疏导，推动小矛盾小纠纷就地回应、提前处置，防止小问题累积上交，助力队伍稳定与生产秩序平稳。

该公司党群工作部职员牛志刚表示：“平台是兜底的正规渠道，但我们更希望把问题解决在班组、化解在萌芽。宣传平台的同时，也引导大伙有事先在基层沟通，能就地解决的就地解决，既提效率也省精力。”针对宣讲后存在的覆盖盲区、部分职工操作不熟练等问题，公司将持续做好长效巩固：依托班组交接班、工余时段对缺训职工错峰补讲、一对一辅导，逐步消除覆盖盲区；把规范平台使用教育融入班组日常学习，常态化宣贯诉求表达要求；全程严守信息保密纪律，严格保护职工个人信息与诉求隐私。

下一步，生产服务分公司将持续做实“用新办”平台推广应用工作，以规范渠道听民声，以闭环处置解民忧，以源头治理促和谐，切实把平台建成连接企业与职工的连心桥，让诉求渠道更畅通、让矛盾化解更高效、让职工服务更暖心，持续提升职工获得感与归属感。