走出去访民情。如何打开职工的“话匣子”、掏出群众的“心窝子”，把职工关心的困难和问题及时解决，该矿服务人员采取深入区队车间，到基层调研座谈并张贴线上联系方式，针对个别职工表现出不善表达、不愿多说的情况，开通网络、微信二维码等形式，形成了基层职工的“信息反馈” 收集汇集点，只要职工有任何建议填写后，立即组织人员解决。

请进来听民声。搭建全流程闭环的职工服务平台，面向矿区干部职工提供诉求受理、建议收集、服务预约、进度查询等一站式服务，确保“件件有回音、事事有着落”，矿上推行管理人员轮流坐班，职工关心的劳保发放、班中餐质量、轮休安排等问题，当面问、现场答、限时办。区队还搞班组“日清日结”，当班工作量、奖惩、工资当天核算公布，让大家心里有本明白账。另外，“用心办”服务分站提供困难帮扶、劳动争议调解、信访接待等一站式服务，还有井口送姜汤、配应急药箱这些暖心细节。‌‌

       聚合力解民忧。接诉即办，为让职工的诉求不“石沉大海”，他们同步建立全流程台账管理机制，为每一条诉求建立专属“档案”，从受理时间、责任部门，到办理进度、反馈结果，每一个环节都清晰记录、全程跟踪督办。收集上来的诉求，能解决的即时解决，需要协调的明确责任人和办理时限，涉及全局性、制度性的重大问题集体研究决策。“‘用心办’服务分站使职工意见建议有落实、有反馈、有闭合，不截留、不走形、不变通，而且实现了职工与领导干部‘双向沟通’，提高了解决问题的效率，目前，我们正对职工提出的意见和建议逐一落实、逐一解决，得到了职工群众的一致好评。”协庄“用心办”服务分站工作人员王加军表示。