自新矿集团“用新办”服务总站成立以来，鲁新煤矿立足蒙东驻外矿井远离城区、职工三班倒驻矿值守实际，以制度规范化、服务常态化、办事便捷化、数智精细化为抓手，完善科室轮值值守机制，上线工会“码”上办数字化服务通道双向服务体系，让“用新办”服务品牌落地生根，切实提升全体职工归属感、幸福感，为矿井安全高效高质量发展凝聚暖心合力。

制度筑基，搭建服务运行框架

长效服务，制度先行。针对职工办事多头跑、诉求处置效率低等痛点，鲁新煤矿出台“用新办”服务分站管理办法、便民服务工作制度、窗口值班值守细则等多项服务制度，明确党群、人力、后勤、信访、运营、财务等多个常驻科室岗位职责，梳理社保办理、困难救助、便民服务等高频服务流程，形成“受理—派单—办理—回访—归档”全闭环管理模式，职工办事有据可依、诉求处置全程可追溯。

轮值在岗，全天候服务不打烊

“井下三班倒，服务不打烊”。结合采掘职工升井晚、白天无暇办事特点，鲁新煤矿统筹多个服务科室制定排班表，实行工作日延时、周末双人在岗、节假日轮岗值守模式。工作日每日有2名专员定点坐班，窗口延长服务1.5小时至19点，覆盖中班、夜班职工；每周安排科室负责人带班协调疑难问题；周六、周日固定双人值守，法定节假日科室轮流驻点，累计延时服务46小时，节假日值守17天。值班人员严格落实首问负责、登记销号制度，“用新办”服务分站公示值班人员信息与联系方式。截至目前，累计接待职工咨询38人次，登记各类诉求35条，当场办结32件，办结反馈率100%，职工回访满意度98.7%。

数字赋能，“码”上办实现指尖零跑腿

为破解倒班职工线下办事时间受限难题，鲁新煤矿将线上服务深度嵌入“用新办”服务体系，全面推行“码”上办扫码办结新模式。在各工区张贴统一服务二维码，整合困难救助、公寓报修、伙食建议、权益调解等多项服务事项，职工手机扫码即可一键提报诉求，后台专人实时接单、多科室联动处置，办结结果线上推送反馈，执行48小时响应处置机制，简单问题即时办结，复杂事项挂牌跟踪。线上渠道不受时间、空间限制，真正实现足不出岗零跑腿。截至目前，“码”上办平台累计接收职工扫码诉求、业务申请62条，办结57条，线上办结率95.4%，高效解决职工生活、维权、发展各类急难愁盼，成为驻外矿区便捷高效的掌上服务站。

阵地聚力，一站式守护职工全周期需求

鲁新煤矿“用新办”服务分站，划分政策咨询、民生帮扶、健康诊疗、矛盾调解四大功能区，线上扫码平台与线下实体窗口双向互补。依托双线服务载体，提供社保、公积金等线上咨询服务12场次；依托站内健康驿站开展职业病筛查、中医理疗6场，服务井下职工300余人次；组织夏送清凉、地企青年联谊等暖心活动10场，全方位化解驻外职工远离家人的后顾之忧。

暖心赋能，民生服务激活矿井发展动能

一套完备制度、一支轮值队伍、一处实体阵地、一个数字码上办平台，让“用新办”的温度直达一线。鲁新煤矿依托服务平台开展宿舍安全排查、井口安全慰问24次，惠及职工480余人次。贴心服务稳定职工队伍，职工围绕安全生产、降本增效提交合理化建议37条，多项创新举措落地见效，实现民生保障与生产经营互促共进。

下一步，鲁新煤矿将持续擦亮“用新办”服务品牌，优化科室轮值排班机制，升级“码”上办数字化功能，持续丰富便民服务项目，以制度化、常态化、数字化暖心举措凝聚人心、鼓舞干劲，为企业高质量发展贡献力量。