在长城三矿，职工的一句“烦心事”，可能被记进一本诉求台账；一个生活上的小难题，可能成为一次公开接访的议题。工会把“职工说的事”当成“工会要办的事”，用一套闭环机制，把民生服务从“被动等”变成“主动找”。86项诉求全部办结、职工满意度100%、“440”的便民热线——这组数字背后，是工会对职工的承诺：事事有回音，件件有着落。

把耳朵贴在跟前，让诉求“找上门来”

今年，工会配合矿井持续搭建多层次、立体化的沟通桥梁，工会工作人员深入基层区队开展座谈43次，把服务送到职工身边，近距离听大家生活上的烦心事。比座谈更靠前的，是一套把“听”变成“常听”的机制——“1+1+N”党员联系服务职工群众工作问题反馈机制，即一名党员联系服务多名职工，以党员为纽带，常态化收集职工关注的热点难点与意见建议；征集到的诉求进入统一台账，逐项协调、逐项销号。

截至目前，累计征集各类诉求86项，已全部妥善协调解决。从“职工敢说”到“工会真听”，再到“问题真办”，诉求的入口越开越大，职工的心里越来越稳。

“首办首督”：一站式平台，让每件事都有回音

诉求收集只是第一步，能不能办成、办得怎么样，才是职工最关心的。工会牵头搭建“首办首督”职工服务平台，开通便民服务热线“码”上办，集报修、求助、问询、质疑、投诉处理功能于一体，打造职工诉求“一站式服务窗口”。职工只需要一次登记、一个电话，剩下的流程在平台内部流转；谁接办、办到什么程度、结果如何反馈，全程有记录、有跟踪。自平台运行以来，已妥善处置职工反映问题4条，职工满意度达到100%。“职工有诉求、平台有响应、办结有反馈”——三个环节首尾相接，一个闭环就此成形。

青年的事，工会记在心上

青年职工是矿井可持续发展的生力军。他们的“住行小事”，同样是工会的心头大事。常态化组织青年演讲比赛、主题团课创编、心理健康疏导、解压赋能、青年联谊等特色活动，系列服务累计覆盖青年职工46人次，帮助青年舒缓压力、搭建跨区队交流平台。

针对青年职工普遍关心的住宿、通勤等现实困难，工会建立青年诉求闭环台账，精准协调推进，累计解决青年急难愁盼事项11项。全方位、精细化的暖心服务，有效打消了青年职工的后顾之忧，让更多年轻人愿意扎根矿山、立足岗位建功立业。

民生没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，长城三矿将持续聚焦职工急难愁盼：进一步优化职工诉求处置机制，升级矿区便民硬件配套，细化分层分类的职工关怀服务，把“娘家人”的温暖，融进每一件小事里。