“昨天刚提交的两条留言，今天一早就全部办结。”华丰煤矿副总政工师闫勤宝说着，又低头核对了一遍手机里的办理记录，确认每一件都已标注“已办结”，语气里透着一份踏实。这看似平常的一幕，正是该矿“用新办”服务分站高效运转的日常缩影，也是矿井打通服务职工“最后一公里”的生动实践。

近期，华丰煤矿依托新矿集团“用新办”品牌，正式成立华丰分站，搭建起标准化、规范化、有温度的职工服务平台。分站聚焦职工工作生活各类诉求，创新构建“一站式受理、分类式处置、限时化办结、全程化监督、闭环式归档”全链条服务模式，一举破解诉求渠道分散、对接繁琐、办理滞后等老问题，彻底扭转职工“遇事不知找谁、办事多跑腿、诉求无回音”的被动局面。同时严守保密制度、守护职工个人隐私，让职工敢发声、愿倾诉、放心提。

在服务范畴上，分站精准对接党群服务、民生事务、经营管理、后勤保障、生产技术、意见建议“六大模块”，可统筹办理党组织关系转接、困难职工救助帮扶、权益保障、社保公积金、劳资纠纷调解、后勤维保、生产技术咨询、安全隐患反馈等事项，从岗位履职到日常生活，从权益维护到发展建言，全面构建“一门受理、全域通办”的服务新格局，职工的烦心事、揪心事自此都有了专属解决渠道。

在办理时效上，分站严格实行分级限时办结制，按难易程度将事项划分为简易、一般、复杂三个层级，分别限3个、7个、15个工作日办结，特殊疑难问题一事一议、依规延期，坚决杜绝拖延积压。同步亮出不予受理负面清单，细化受理标准、厘清办理边界，坚持依法依规、公平公正处置，让全程有据可依、有章可循、透明运行。

渠道方面，搭建“线下到访、热线电话、线上扫码”三位一体诉求反馈平台，职工既可到分站现场咨询办理，也可拨打专属热线7840440足不出户反映问题，还能扫码线上自主填报、上传佐证材料。所有诉求均生成专属编号，随时可查询、全程可跟踪，打破时间空间限制，真正实现“随时随地提诉求、全程透明看进度”。

运行以来，分站严格落实“分类受理、限时承办、跟踪反馈、归档销号”四步工作法，受理当日完成分类审批、精准分流至责任部室，办结后第一时间回访职工、开展满意度评价，对不满意、未根治的问题及时启动复核重办机制，确保处置不打折扣、服务不留死角。下一步，华丰煤矿“用新办”服务分站将持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务效能，用心用情用力回应职工期盼、纾解职工难题，把服务站打造成倾听心声、保障权益、凝聚力量的“暖心港湾”，以精准高效的暖心服务，助推矿井和谐稳定与高质量发展。