赵官能源坚持以职工为中心，统筹党群、工会、信访、后勤保障等多方力量，高标准建成“用新办”服务分站，搭建线上线下联动、全流程闭环的职工服务平台，把“我为职工办实事”落到岗位一线，精准打通服务职工“最后一公里”，让“有事找用新办”成为矿区职工的普遍共识。

规范阵地建设 统一标准

赵官能源严格按照新矿集团阵地建设标准，依托职工服务大厅、信访接待室整合打造“用新办”服务分站实体阵地，统一悬挂服务标牌，公示服务流程、服务范围、职工诉求二维码与440服务热线，配齐办事人员，落实岗位值守制度，实现阵地标识、办事流程、服务标准与集团总站一体化贯通。

拓宽宣传触达 下沉指引

为破除信息壁垒，推动服务指引下沉一线，赵官能源将“用新办”组织架构、服务类别、办理流程、诉求渠道等全套工作体系，制作公示牌板，布设到工区楼门厅等人员集中区域，职工上下班途经即可直观了解服务模式，扫码就能一键提交诉求。同时把工作体系服务指引印制为便利卡，下沉张贴至各工区学习室、运营、财务等关键业务岗位，把服务提示送到职工工作现场，让职工随时随地看得明白、找得到渠道，实现服务指引全覆盖、无盲区。

健全闭环机制 压实流程

同时，赵官能源分站成立专项工作领导小组，明确分站受理登记、分类甄别、等级判定、分流交办、跟踪督办、归档销号全链条岗位职责，建立一案一档闭环台账，承接党群服务、民生事务、经营管理、后勤保障、生产技术和其他等六大类职工诉求，简易、一般、复杂事项分级处置，严格执行3个、7个、15个工作日限时办结制度，复杂疑难事项按规定上报集团总站协同处置，做到接诉即受理、办理有时限、事事有回音。

凝聚部门合力 联动办件

阵地建起来，服务更要沉下去。赵官能源打破部门壁垒，推动党群、工会、信访、人力、后勤、运营、财务等职能部门深度融入“用新办”运行链条，凝聚办实事工作合力。工会立足维权服务职能，将困难职工帮扶、女职工权益保障、劳保福利落实、文体诉求纳入受理清单，常态化摸排走访困难职工，推动救助政策直达职工；依托工会干部下沉、民情联络员机制，主动深入班组座谈，前置发现职工诉求，实现“未诉先办”。信访部门把信访接待与“用新办”流程深度融合，做好劳资纠纷、矛盾争议源头疏导，依规做好政策解释，推动矛盾就地化解。组织人力部门承接社保公积金、薪酬、党员发展、手续办理类诉求；后勤部门聚焦两堂一舍、水电通勤等民生问题；生产技术部门处置技术咨询、设备报修、隐患反馈等事项。各部门压实承办责任，做到接单定人、办结反馈，构建起“分站归集、分口承办、联合调处”的工作格局。

小阵地承载大民生。自“用新办”分站运行以来，赵官能源着力解决职工衣食住行的现实问题，从食堂菜品优化、宿舍设施修缮、劳保物资发放、考核奖惩争议，到政策咨询、矛盾调解、困难帮扶，一件件民生实事落地见效。下一步，赵官能源将持续深化“用新办”品牌建设，持续推动干部下沉一线，不断优化闭环处置机制，把职工满意度作为检验工作成效标尺，以实实在在的服务温度，凝聚起矿井高质量发展的强大合力。