民生无小事，枝叶总关情。近年来，长城五矿始终坚持以职工为中心的发展思想，把职工满意度、幸福感、归属感作为衡量民生工作的核心标尺，聚焦职工工作与生活中的急难愁盼问题，持续深耕民生保障工程，把一件件民生实事、暖心小事落到职工心坎上，不断夯实企业和谐发展根基。

一线矿工常年坚守井下生产岗位，日常休闲时间十分有限。外出理发路途远、耗时长、排队难、费用高，成为困扰一线职工的高频小事、烦心琐事。外出理发往往需要占用大量休息时间，不仅耽误休整恢复，也间接影响职工生活品质。为彻底破解这一民生痛点，切实为职工减负松绑，长城五矿工会深入基层班组、走访一线职工，广泛征集民意诉求，经过统筹规划、升级改造，倾力打造“理顺心”职工理发服务品牌，建成标准化、公益化、便民化的职工舒心驿站，以细微处的暖心服务，理顺职工烦心事、增强职工归属感，搭建起企业与职工之间的“连心桥”。

全新升级的“理顺心”舒心驿站秉持“公益便民、安全卫生、贴心暖心、服务全员”的理念，高标准完成硬件升级与环境优化。配齐高品质理发设施，同时严格落实卫生标准，配备全套消毒设备、一次性卫生用品，严格执行“一客一换、一客一消毒”的卫生管理制度，保障理发环境干净整洁、安全放心。结合矿井一线职工不同岗位的作息差异，驿站实行错峰开放、弹性服务模式，合理调配服务时段，兼顾早中晚三班职工需求，有效避开职工上下班、入井升井高峰，最大限度方便全员就近享受便民服务，真正做到以“理”相待、从“心”开始。

为丰富驿站文化内涵、增强暖心服务氛围，矿井精心打造特色文化阵地，在驿站内精心布置笑脸墙。张贴着来自各岗位职工的笑脸照片，有刚忙完一天工作褪去疲惫的爽朗笑容，有坚守岗位履职尽责的坚毅面庞，有青年职工朝气蓬勃的青春风采，也有老矿工扎根矿山的沉稳模样。一张张笑脸，定格了职工昂扬向上的精彩瞬间，生动展现了长城五矿干部职工凝心聚力、奋勇争先的精神风貌，让“理顺心”服务空间既有便民温度，更有矿山情怀。

为畅通职工诉求表达渠道，让“理顺心”服务不止于理发，在候区专项设置“用新办”职工诉求二维码，搭建起便捷高效的线上民意反馈平台。职工无需繁琐登记、逐层上报，扫码即可随时反馈各类意见建议、问题诉求。并安排专人负责每日汇总梳理扫码诉求，建立台账、分类分级、专人跟进、限时办结，形成全闭环工作机制，真正做到职工诉求有人听、困难有人帮、问题有人管，用真心实意理顺职工急难愁盼。

为保障“理顺心”驿站服务常态化、专业化、规范化运行，矿井专门配备一名专职工作人员负责日常运营管理、卫生消杀、设备维护和秩序维护等工作。专职工作人员每日提前到岗做好环境清洁、工具消毒、设备检查等准备工作，细化服务流程、规范服务标准，耐心接待每一位职工，主动倾听职工需求、收集服务意见，持续优化“理顺心”服务细节。全力为职工打造干净、舒适、贴心的服务环境，让职工足不出矿就能享受高品质、零费用的理发便民服务，切实让每一位职工都能感受到驿站的暖心温度。

“以前休班专门跑出去理发，来回路上要一个多小时，排队还要等很久，休息时间基本都浪费在路上。现在矿上有了‘理顺心’专属理发室，免费理发、干净卫生，十几分钟就能搞定，省时又省心！”谈及“理顺心”驿站带来的便利，综采工区一线职工马晓鹏感触颇深。作为常年井下生产的一线矿工，他始终坚守岗位，休息时间尤为珍贵。“理顺心”舒心驿站的投用，让他和工友们彻底告别了外出理发奔波的困扰，利用班前、班后碎片化时间就能完成理发，省下的时间可以好好休整、陪伴家人，企业的暖心举措，让大家真切感受到了矿山大家庭的关怀与温暖，工作干劲也更足了。

后勤服务岗位职工李长军也是“理顺心”驿站的常客，说起驿站的贴心服务，他赞不绝口：“这里不仅理发专业、环境整洁，等候区的诉求二维码更是便民利器。之前我通过扫码反馈过的职工宿舍楼道照明老化、夜间通行不便的问题，没想到第二天工作人员就对接跟进，后勤班组很快就完成了灯具检修更换，办事效率特别高！”在他看来，“理顺心”服务品牌不仅是便民理发的暖心阵地，更是职工建言献策、表达心声的重要平台，小事有人回应、难题有人解决，让大家的归属感和幸福感大幅提升。

优质的服务、暖心的举措，也落地了一件件实实在在的民生实事。驿站建立以来，多名一线职工通过诉求二维码反馈，夏季高温时节职工升井后饮水不便、临时休息纳凉点位不足的问题。在收到诉求后，结合高温防暑工作部署，迅速在井口、地面作业周边增设便民服务点，配齐绿豆汤、防暑药品，切实解决了职工高温作业的后顾之忧，获得全员一致好评。

小小理发室，彰显大民生，细微暖举措，凝聚大力量。“理顺心”服务品牌的打造，是长城五矿践行以人为本、深耕民生保障的生动缩影。从优化“理顺心”便民服务、完善基础设施，到依托“理顺心”阵地畅通诉求渠道、闭环解决难题，矿井始终把职工的小事当作大事办，把民生实事办细、办实、办好，用有温度、有质感、有实效的服务，切实理顺职工情绪、化解职工难题、凝聚职工人心，全面提升全体职工的获得感、幸福感、安全感。