民生无小事，枝叶总关情。在协庄煤矿，“用新办”的服务品牌正悄然成为职工心中的“暖心港湾”。该矿严格落实新矿集团党委部署，坚持高位推动、重心下移，创新构建“全时段宣贯、全流程督办、全周期管理”的“三全”工作模式，用心用情破解职工“急难愁盼”，切实把企业的关怀送到职工心坎上，交出了一份有温度、有力度的民生答卷。

职工诉求能否得到快速回应，关键在于机制是否健全、责任是否压实。协庄煤矿将解决职工实际问题作为“一把手”工程来抓，成立了由矿长、党委书记担任双组长的领导小组，统筹协调、靠前指挥。矿层面专门设置“用新办”办公室及服务分站，选优配强4名专兼职办事员，构建起上下贯通、职责清晰的服务体系，确保职工诉求“有人接、有人管、有人办”。

全时段宣贯，打通政策落地“最后一公里”。政策知晓率不高、办事流程不熟，曾是困扰基层职工的“盲点”。为此，协庄煤矿推行“全时段宣贯”机制，变“坐等上门”为“主动下沉”。办事员分三班深入区队班组、车间网点，利用班前班后会、职工学习日等时段，面对面宣讲服务政策与办事流程，让职工听得懂、记得住、用得上。同时，依托党支部网格化管理体系，在全域张贴诉求二维码、公开24小时服务热线“7834440”，线上线下同步发力，确保政策宣传无死角、服务触角全覆盖，真正打通了服务职工的“最后一米”。

全流程督办，确保诉求办理“闭环运行”。让职工的事“件件有回音、事事有着落”，是“用新办”的核心承诺。协庄煤矿搭建起“线下接访+热线电话+扫码线上提报”三维诉求收集渠道，职工可根据自身实际任意选择反映问题的方式，渠道畅通、操作便捷。在办理环节，严格执行限时办结制度，根据诉求等级分类处置，构建起“受理—分流—办理—回访—归档销号”的完整工作闭环。办结后，同步开展满意度评价，对“不满意”事项重新复核、提级办理，直至问题彻底解决、职工真心认可。通过全过程闭环管理，有效避免了推诿扯皮、久拖不决现象，让职工真切感受到“说话有人听、困难有人帮、诉求有人应”。

全周期管理，压实服务责任“刚性底线”。制度的生命力在于执行。协庄煤矿建立“线上评价+线下督查”刚性考核体系，将“用新办”工作纳入月度通报、年度考评范畴，考核结果直接与承办单位绩效工资、评先树优挂钩，硬性压实“谁承办、谁负责”的主体责任。与此同时，划清纪律红线，对推诿扯皮、虚假销号、泄露职工隐私等行为严肃追责问责，以制度刚性保障服务温度。通过全周期、全要素的闭环管理，推动服务工作从“突击式”向“常态化”转变，从“被动应付”向“主动治理”升级。

依托“三全”管理模式，协庄煤矿先后高效处置职工合理诉求2件，及时化解各类矛盾隐患，将问题解决在基层、化解在萌芽状态，有效压降了越级投诉风险。一件件实事的落地、一个个难题的破解，让“用新办”真正成为倾听职工心声的“连心桥”、解决现实难题的“快车道”。下一步，协庄煤矿将持续深化“三全”管理模式，不断丰富“用新办”服务内涵，以更高标准、更实举措回应职工期待，让“暖心答卷”更有厚度，让矿井发展更有温度，凝聚起共建共享、同心同行的强大合力。