民生是最大的福祉。一直以来，邱集煤矿坚持“以人为本”发展理念，以“洋洋帮办”为主阵地，聚焦职工急难愁盼问题，主动靠前、精准解忧、靶向服务，将“民生清单”转化为职工“幸福榜单”，持续提升广大职工的归属感与幸福感。

机制护航，让服务保障更有力度

（公益讲座）

健全机制，是民生服务落地的基石。

“洋洋帮办”依托线上线下双诉求渠道，建立“职工诉求收集、分类研判、分流转办、结果反馈”全链条闭环处置机制，职工动动手指，诉求立即进入快速响应轨道。

以“接诉即办、办就办好”为刚性标尺，简单事项即时办、复杂问题限时结、疑难诉求跟踪办，真正实现“职工有呼声、企业有回应、事事有着落”。

“有问题，找洋洋！”已成为邱集煤矿职工的口头禅。

夏季蚊虫滋生，影响职工休息，反映当日即完成矿区全域消杀；高考志愿填报季，许多职工家庭一筹莫展，“洋洋帮办”迅速对接外部教育资源，将这场“及时雨”专家讲座办到职工“家门口”。

截至目前，累计受理诉求400余件，办结率100%，职工满意度稳定在98%以上。

靶向发力，让服务触角更有温度

（爱心快递驿站）

精准施策，是民生服务提质的关键。

“洋洋帮办”立足职工多元化需求，摒弃粗放式服务模式，秉持“职工找上门，不如服务送上门”“解决一件事，不如解决一类事”原则，力求在“准”字上下功夫、在“实”字上见成效。

自“洋洋帮办”成立以来，坚持下沉一线，直面民生难点、痛点。牵头成立爱心车队，日均派送快递20余件，累计服务职工20000余人次，行驶里程突破6000公里；开办暑期爱心托管班，解决职工后顾之忧，累计服务职工1000余人次；全面提升医务室服务质效，做实理疗问诊、职业病科普、健康义诊服务，累计服务职工2000余人次。

“以前下班得忙着跑腿，现在‘洋洋帮办’把这些杂事都揽了过去。快递有代取，扣子有人缝，连孩子暑假都有人管，有洋洋帮办在，我们心里都很踏实”采煤工区一位职工说道。

共建共享，让幸福成果更有厚度

（生态种植基地）

全员参与，是民生福祉增厚的源泉。

“洋洋帮办”秉持“群治群享”理念，让职工既是民生服务的受益者，也是幸福矿区的建设者。

强化“干部监管＋职工监督”监督协同发力，建立“日监督、周排查、月调度”长效机制，对食材采购验收、储存加工、留样检测等环节实行全链条闭环管控，让食品安全成为民生保障的“硬杠杠”。

“食材新不新鲜、菜品合不合口味、卫生到不到位”，职工说了算。职工食堂设有评价二维码，就餐职工可随时对菜品质量、服务态度、环境卫生等进行打分建言。据统计，月均收集有效评价200余份，累计吸纳优化建议30余条，整改率100%。

不止于“共建”，更在于“共享”。邱集煤矿自建生态种植养殖基地，持续稳定供应新鲜果蔬、优质肉品，不断丰富桌餐供给，让职工吃得安心、吃得舒心。

民生服务做得好不好，职工的口碑就是最好的答案。邱集煤矿党委副书记表示：“邱集煤矿将持续做强、做优‘洋洋帮办’民生品牌，变‘民生清单’为干部‘履职清单’，以‘民生温度’标注企业发展高度，让矿井高质量发展成果真正惠及每一位职工。”