“以前办退休手续，人力、财务、党群、服务工区好几个部门来回跑，现在进服务中心一扇门，半个钟头全搞定！”长城二矿运输工区董家柱的感慨，道出了该矿落实集团公司“用新办”服务理念带来的真切变化。

集团有号召，二矿有行动。集团公司“用新办”服务站成立以来，长城二矿党委坚决贯彻落实工作部署，以“用新办”服务体系为引领，深度融入矿井“福”文化，延伸打造“福好务”惠民服务子品牌，二者形成“理念引领—场景落地”的有机整体。

建强一站式阵地，让职工“进一扇门、办所有事”

长城二矿整合便民服务资源，建成集信访接待、处罚复议、争议调解、治安维稳、便民服务于一体的“一站式”暖心服务中心，将工资核算、福利落实、工伤处理、退休办理等核心民生事项全部纳入统筹办理。按照“合法合规坚决办、合情合理主动办、无理诉求依法依规引导办”原则，推行“一窗受理、集成服务、一站式办结”模式，构建“接访、处访、办结”全闭环机制。运行以来，累计办结信访事项43件，较同期下降21%；精准处置考核处罚复议3项，为职工挽回经济损失3500元；职工满意度达96.7%，一批工资纠纷、工伤待遇等遗留问题得到妥善化解。

深耕惠民品牌，让“暖流”跑赢“寒流”

“福”植根福文化，寓意职工幸福安康；“好”锚定高品质服务标准；“务”坚守务实笃行作风。矿井完善困难职工常态化帮扶机制，走访困难职工3户，发放慰问金1.2万元；为2名困难职工申领大病救助金3.7万元，为1名职工子女发放助学金0.3万元，帮扶覆盖面较去年扩大40%。

同时，从衣食住行细微处提质：常态化运行健康驿站、幸福洗衣吧、24小时热餐窗口；完成区队公厕改造、单身公寓修缮；新建生态停车场新增车位86个；增设10台自助贩卖机。生活服务满意度由82.3分提升至91.7分，“福好务”从一个品牌名称变为职工口口相传的“暖心名片”。

深化专项行动，让问题“浮上来”、服务“沉下去”

品牌立起来了，如何让服务不走过场？该矿全面推行“一线工作法”，各职能部室每月至少为基层区队解决3项实际难题，纳入绩效考核。针对基层难点开展“靶向式”调研、“点单式”服务，分类建立处置机制：紧急问题立即办、难点问题协调办、复杂问题跟踪督办。今年以来，职能部室累计下沉调研47次，收集意见建议106条，化解难题98项，化解率92.5%，对11条优秀合理化建议奖励3700元。实现了从“坐等上门”到“主动敲门”的转变。

初心如磐，服务不止。长城二矿将持续深耕“福好务”品牌，用心用情办好每一件民生实事，在蒙西创业热土上书写更有温度、更有厚度的民生答卷。