长城五矿建立周到办、满意办、督察办“三办”服务机制，全面倾听职工心声、精准化解急难愁盼，让职工诉求有渠道、需求有回应、难题有着落，持续增强了全员归属感、获得感和幸福感。

“周到办”多渠道听心声，诉求表达“零障碍”

该公司立足基层实际，以“每周一件事、每周一服务”为目标，以“有求必应、有疑必答、有事必办、有诉必解、有困必助”为原则，常态化开展“周到办”送服务下基层活动，推动机关服务力量下沉基层一线。建立“1+N”挂钩联系机制，择优遴选15名业务过硬、作风扎实的机关骨干，成立“帮办突击队”，组成“帮办专员”队伍，一名专员对口联系多个区队，定期深入区队、班组、现场开展政策宣讲、技术帮扶、技能培训、环境整治等服务，做到“区队吹哨、专员必应”。今年以来，累计开展下沉服务130余次。“以前学习政策只能翻看文件，现在专员带着案例到区队宣讲，用大白话讲清政策要点，有疑问当场就能得到解答。”长城五矿综采工区职工季广伟深有感触地说道。

“满意办”面对面聊需求，精准服务“零距离”

做实做细“满意办”服务载体，变“职工上门找服务”为“干部下沉听诉求”，打通服务职工“最后一米”。他们将每周三固定设立为“满意办”服务日，党群、人力、经营、信访等多部门联合设置职工诉求咨询台，利用班后18:00-19:30业余时段现场接访，直面职工收集安全生产、薪酬福利、后勤保障、权益维护等方面的意见建议，就地协调解决职工反映难题。“下班顺路就可以反映问题，不用专门跑职能科室，省心又便捷。”该公司机电工区职工李新明对此感受颇深。此前他反映宿舍楼楼道照明亮度不足，相关部门仅用36小时就完成楼道增亮改造，切实把职工的“小诉求”办成“暖心事”。

“督察办”闭环式解难题，事项处置“零遗漏”

为确保职工诉求件件有着落、事事有回音，该矿建立“有话好好说、督察帮你办”工作机制，围绕劳动权益、后勤保障、作风建设等六大领域，全方位处置职工合理诉求。构建线上线下双向受理体系，线下依托督察督办接待室、“逢6”领导接访日，方便职工面对面沟通反馈；线上开通24小时专线电话、专属钉钉、专用邮箱和企业微信诉求模块，实现职工指尖提报、足不出户反映问题。“所有职工诉求全部纳入督察督办清单，实行台账化管理、全过程跟踪，办结后第一时间回访反馈，以刚性督办推动民生实事落地见效。”督察办公室副主任孙中涛介绍。

下一步，长城五矿将持续深化周到办、满意办、督察办“三办”民生服务模式，用心用情办好一桩桩民生实事，厚植尊重职工、关爱职工、服务职工的浓厚氛围，把组织温度转化为职工干事创业的强大动能，为矿井安全稳定高质量发展凝聚磅礴合力。