了解物业工作的人说，一人难称百人心，更何况物业工作面对的是千家万户。从中可以看出物业管理这个行业工作的艰辛程度。

而且，当整个物业处于改革与整合、转型与规范的关键时期，这种艰难就更清楚地凸显出来。

就中心区物业站来说，他们在管理与服务上面临三大题难：管理难－－所辖榴苑、八一、六三、七八等四个物业区就包含有集团公司２７个单位的住户近４０００户，而且地处集团公司总部，外来人口、流动人口多，户主变更数量大，人员情况复杂，给物业管理增加了许多意想不到的困难；收费难－－由于目前各单位对住户补贴标准不一，再加上部分小区困难户较多，加大了收费难度，有的小区收费率只达到８５％左右；协调沟通难－－对于多年积累下来的投入不足的问题如老化管路改造、社区绿化美化、环境治理等，住户反映意见较大，对物业管理部门信任度降低。

“困难再多，问题再大，先从自身找原因。”在中心区物业站总体改制的同时，站领导就对物业站各部门的负责同志提出了这样的要求：“在现有条件下，用自己的努力，赢得业主的信任。”

为此，他们不断探索物业管理和服务的各种经验和先进方法，并付诸实践：

在榴苑小区对水、电、煤气实行“三表合一”的微机智能化收费管理，刷卡交费，既提高了收费的准确性，又方便了用户，受到大家的好评。外地许多物业管理部门也纷纷前来学习。

与科研部门合作，在２００４年冬季供暖期首次采用自动化环保集中供热控制管理系统，对每天的供热情况包括采热量、供热量、室内温度、室外温度等都可以自动记录并进行相应的调节， 减少了因人工调节温度而出现的偏差，同时避免了以往供暖结算时因计量不准确而出现的纠纷。该系统由于直接利用电厂蒸汽置换热水供暖，不再使用燃煤锅炉，从而实现了供暖的“零污染”，极大地改善了中心区大气环境质量。

加大了社区治安巡逻力度，使业主的安全感普遍提高。在榴苑小区实行了封闭式管理，出口处设立门卫，加强对小区人员往来的管理；根据各小区的实际情况，设立了治安巡逻室和岗亭，片长、楼长、治安员分级负责，落实到人，２４小时不间断巡逻，对不法分子起到了有力的威慑作用，过去经常发生的撬门入室偷盗现象大大减少，使广大业主在家安心，上班放心。

提倡“业主至上、服务第一”的服务宗旨，不断拓展便民服务项目，以榴苑小区为试点，保洁员在清扫环境的基础上，又增加了为居民清洁楼梯的新任务，让小区每个地方都整洁如新。近期，他们还在六三、七八区对用电线路进行了集中整治，消除了安全隐患和偷漏电因素。据了解，目前业主对物业站的满意率较前一时期有了较大幅度的提高。

“改制后各项工作运转良好，下一步的工作就是要进一步抓好各专业公司的规范化运作。”史连池站长说，“改制激发了广大员工干事创业的热情，管理和服务的具体实践又增强了员工们在集团公司正确指导下创一流物业的信心，物业站的工作由此将步入一个新阶段。”

目前，养殖、旅游开发、家政服务等业务拓展项目正在开发、运作之中，大规模治理跑、冒、滴、漏，清理外部供电供水的工作正在进行。而过去欠账较大的基础设施改造工程和２４小时供水工程将在集团公司的支持下逐步实施，“当经济发展了，生活越来越好，我们就盼望居住的环境更适宜，自己的家园更美丽。”这是每一个业主的心声，也将是每一个物业人努力的方向！