为精准解决职工各类急难愁盼问题，山东能源新矿集团打造“用新办”一站式服务品牌，搭建集团总站、基层分站两级服务阵地，建成线上线下联动、全流程闭环的职工服务体系，切实打通服务职工“最后一公里”，为职工提供高效、暖心、扎实的便民服务。

搭建一体化便民服务平台 

“用新办”取“立足新矿、用心办事、高效履职”之义，聚焦为职工办实事、解难题核心职能，建成1个集团总站、27个基层分站，依托“一站一码一电话”模式服务矿区职工。

集团总站依托“新矿心”志愿服务总站设立，整合原有业务与工作人员，主要负责整体统筹、督导考核、跨单位事项协调等工作。各基层分站依托志愿服务站点、职工服务大厅、信访接待室等现有场地挂牌运行，统一服务标识、工作流程和办理标准。同时，该集团搭建多元服务渠道，线下安排专人常态化坐班值守，线上开通诉求提交二维码，并设立谐音为“事事灵”的440服务热线，实现全天候诉求接待与全方位服务保障。

该集团定制开发专属服务管理系统，开通诉求进度查询、结果反馈功能，职工可实时查看诉求受理、办理、办结全流程节点。服务范围涵盖党群服务、民生事务、经营管理、后勤保障、生产技术及其他六大类别，既高效解决劳保领用、食宿优化、网络通信、物业维护等日常小事，也妥善处置社保公积金办理、劳资纠纷调解、困难职工帮扶等重点难题，确保职工各类诉求件件有对接、事事有着落。

提升职工诉求办理效能 

“以前办退休手续，要跑好几个部门、找多名工作人员，来回折腾好几天，现在在服务站一个窗口，半小时就能全部办完！”长城二矿职工董家柱的切身感受，直观体现了“用新办”一站式服务的提质成效。

为杜绝诉求办理拖延问题，新矿集团制定标准化办事流程，严格执行“诉求提交、分类受理、限时办理、跟踪反馈、归档销号”全链条工作机制。职工诉求提交后，工作人员第一时间登记分流、定岗定责，明确办理时限：简单事项3个工作日、一般事项7个工作日、复杂事项15个工作日办结，跨层级难点问题由集团协同处置，全程留痕、高效可溯。

各基层单位结合自身实际优化服务模式，持续提升服务质效。协庄煤矿推行管理人员轮流坐班制度，现场为职工答疑解惑，同时通过线上系统实时公示办件数据，实现服务全程透明可监督；鲁新煤矿依托党建、信访工作机制，推动干部下沉走访、包保督办，变职工“上门诉求”为干部“上门问需”，从源头排查化解矛盾；长城二矿推行“一窗受理、集成服务、一站式办结”模式，将工资核算、福利落实、工伤处理、退休办理等核心民生事项纳入集中办理，有效化解一批历史遗留问题，目前职工服务满意度达96.7%。

做实做细职工民生服务

新矿集团聚焦职工衣食住行、安危冷暖，推动服务重心下沉，以精细化举措保障职工生活。

鲁新煤矿针对驻外职工工作生活需求，升级净水设备、暖心浴室，优化宿舍、食堂配套设施，改善一线职工休憩环境，同时直面职工关注的劳保发放、班中餐质量、轮休安排等问题，现场答疑、限时整改。长城二矿立足自身“福”文化，打造“福好务”特色服务子品牌，推行“一线工作法”，要求各职能部室每月至少为基层区队解决3项实际难题，通过公寓翻新、新增停车位、完善便民设施等举措，切实提升职工居住体验。翟镇煤矿整合服务站点、党员联系书、“1+2”包保调研、阳光听证等多元诉求渠道，每月收集党员、班组长诉求建议，安排政工人员包保基层区队、每周下沉调研，实现职工诉求早发现、早处置、早解决。

依托“用新办”服务体系，新矿集团常态化开展职工答疑、矛盾化解、生活保障、困难帮扶等工作，累计接听咨询电话700余个，现场接待职工630余人次，开展政策宣讲、暖心帮扶、便民服务等各类活动20余场次。