民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。为扎实回应职工急难愁盼，山东能源新矿集团创新打造“用新办”一站式服务品牌，构建“集团总站+基层分站”两级服务阵地，搭建线上线下联动、全流程闭环的便民服务体系，以高效办事速度、暖心民生温度、扎实发展厚度，精准打通服务职工“最后一公里”。

“用新办”取“立足新矿、用心办事、高效履职”之意，聚焦为职工办实事、解难事的核心定位，打造1个总站、27个分站，通过一站一码一电话，让有事找“用新办”成为矿区职工共识。

总站设在“新矿心”志愿服务总站，与“新矿心”业务及人员绑定融合，统筹全局、督导考核、协调跨单位事项；各基层分站依托“新矿心”志愿服务分站、职工服务大厅、信访接待室等固定场所，就近挂牌运行，统一标识、流程、标准。同时搭建多维服务渠道，线下专人坐班值守，线上二维码一键提交诉求，搭配谐音“事事灵”的440服务热线，实现24小时全天候接访、全方位服务。

定制开发“新矿集团‘用新办’服务管理系统”，内置进度查询、结果反馈功能，职工可实时查看诉求受理、办理、办结等全流程节点。服务范围全覆盖、无死角，涵盖党群服务、民生事务、经营管理、后勤保障、生产技术及其他等六大类别。从劳保领用、食宿优化、网络通讯、物业维护等日常小事，到社保公积金办理、劳资纠纷调解、技术难题攻坚、困难职工帮扶等重点事项，真正做到职工诉求事事有对接、件件有着落。

“以前办退休手续，要跑好几个部门、找好几个工作人员，来回折腾好几天，现在在服务站一个窗口，半小时就能全部办完。”长城二矿职工董家柱的真切感慨，是“用新办”一站式服务的生动缩影。

为保障诉求闭环落地、杜绝拖延积弊，新矿集团建立标准化办事流程，严格执行“诉求提交、分类受理、限时办理、跟踪反馈、归档销号”全链条机制。

各基层单位因地制宜、创新提质，让服务效能持续升级。协庄煤矿实行管理人员轮流坐班，现场答疑解难，线上系统实时公示办件数据，服务全程透明可溯；鲁新煤矿依托党建“一图一表一册”、信访“五步溯源法”，推动干部下基层走访、包保督办，变职工“上门反映”为干部“上门走访”，从源头化解矛盾隐患；长城二矿推行“一窗受理、集成服务、一站式办结”模式，将工资核算、福利落实、工伤处理、退休办理等核心民生事项全部纳入统筹办理，让职工“走进一扇门、办成所有事”，运行以来，一批遗留问题得到妥善化解，职工满意度达96.7%。

民生无小事，点滴暖人心。“用新办”坚持服务下沉、细节发力，聚焦职工衣食住行、安危冷暖，用贴心举措筑牢职工幸福根基。

鲁新煤矿针对驻外职工生活需求，升级净水设备、暖心浴室，优化宿舍、食堂配套设施，让一线职工升井即可卸下疲惫、舒心休憩；对职工关心的劳保发放、班中餐质量、轮休安排等问题，当面问、现场答、限时办。长城二矿融合矿井推行的“福”文化，打造“福好务”特色子品牌，实行“一线工作法”，各职能部室每月至少为基层区队解决3项实际难题，通过翻新公寓、新增车位、完善便民设施，大幅提升职工居住幸福感。

化解工作难题、保障生活所需、帮扶困难职工……从“新矿心”到“用新办”，新矿集团将为民办实事、解难题作为树立和践行正确政绩观的重要载体，累计接听电话咨询答疑700余个，现场接待职工群众630余人次，开展政策宣讲、暖心帮扶、便民服务等各类活动20余场次。

“诉求直达、全程帮办、为民解忧”，是“用新办”服务站的初心。下一步，新矿集团将持续深耕服务品牌，常态化下沉一线，精准解决职工诉求，用一件件看得见、摸得着的民生实事凝聚起全员合力，为企业高质量发展筑牢民生根基。