“现在用手机扫码，填好信息，几分钟内就有人联系上门，太方便了！”提起“码上办”，山东能源新矿内蒙古能源公司上海庙一位职工点赞道。

去年6月，新矿内蒙古能源综合服务中心“码上办”报修平台正式上线。

运行一年多来，该中心坚守“让数据多跑路、让职工少跑腿、让问题快解决”的服务初心，不断完善报修流程，实现后勤服务数字化、智慧化、便捷化。截至目前，该中心累计办结各类报修事项4500余项，住户服务满意度达100%。

报修平台操作简单，职工只需扫码填写问题信息、所在位置，即可一键提交报修申请。后台系统按照紧急程度智能分级派单，对水电故障、门锁损坏等紧急事项实行“优先处置、快速到场”，对常规维修任务严格限定办结时限，确保“有求必应、即报即修”。

该中心落实24小时值班值守制度，维修队伍随叫随到。有一次，冬夜11点，3号公寓楼暖气设施突发故障。职工报修后5分钟，维修人员便赶到现场。在零下20多摄氏度的严寒中，维修人员紧急排查并抢修主管道，1小时内便恢复供暖。