连日来，华丰煤矿扎实开展下访走访活动，精心制定走访方案、搭建连心沟通阵地、深入班组走访谈心，干部主动走近职工、倾听心声，把矛盾隐患化解在一线，把暖心服务送到职工身边。

下访“有章法”。该矿结合矿井生产排班实际，精心制定走访方案，划定走访范围、明确走访重点、安排走访时序，聚焦工伤保障、薪酬福利、后勤保障、劳动保护等职工关切事项，建立领导带头、科室联动、区队配合的走访机制，把走访任务压实到岗、细化到人，推动下访走访常态化、规范化开展。

“走访不是‘脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里’，谁去访、访什么、问题怎么办，方案里都有明确安排。”该矿信访工作人员李杨介绍，对收集到的问题，能当场答复的当场答复，不能当场解决的带回来研究交办，确保走访不走过场、不留盲区。

诉求“有去处”。该矿依托区队班前会议室搭建固定走访阵地，现场发放政策明白纸、诉求登记卡，工作人员与职工围坐一桌、平等交流，不设门槛、不搞陪同，营造宽松坦诚的交流氛围，方便职工就近就便表达想法，让下访走访有固定落脚点、诉求登记有规范载体。

“走访就是搭起一座连心桥，让职工放下顾虑，愿意说出心里话、反映真问题。”信访办负责人马锦强在接受采访时说，“过去有的职工有顾虑，怕反映问题惹麻烦，现在阵地就在班前会议室，干部主动上门听，大家的话匣子慢慢就打开了。”

谈心“零距离”。走访人员走进区队、参加班前会，和职工围坐在一起拉家常、听诉求，耐心倾听职工的困难和意见。现场设置互动答疑环节，针对职工提出的政策疑问、业务流程咨询，工作人员现场解读政策、答疑释惑、疏导情绪，第一时间解开思想疙瘩，把矛盾疏导在萌芽状态。

“本来只是随口提了一句，没想到走访人员当场就记在本子上，很快就换上了新淋浴头。”该矿综掘工一区职工邹彬在接受回访时说，“问题解决得快，心里也跟着舒坦，职工心里有杆秤，这样的走访我们打心底欢迎。”

办理“有回音”。该矿对走访收集的问题逐条登记造册，分类研判、分级交办，明确责任部门和办理时限，定期调度督办，办结后及时回访，形成“收集—交办—处置—反馈”闭环管理。

“走访收集到的诉求，不能一听了之，要分类登记、及时交办，做到事事有回音、件件有着落。”该矿副总政工师闫勤宝在接受采访时介绍，“办得好不好，不能我们自己说了算，得职工点头认可才算销号，对办理结果不满意的，一律重新交办、跟踪到底。”

下一步，华丰煤矿将持续深化下访走访机制，变被动接访为主动下访，靠前排查风险、主动化解矛盾，用心用情解决职工急难愁盼问题，不断提升职工满意度，为矿井安全稳定发展凝聚和谐奋进力量。