有难处放心说，有建议随时提。小小二维码，搭起企业和职工沟通的快车道，让职工诉求件件有着落、事事有回音。为深入贯彻落实集团公司职工诉求处置工作部署，进一步畅通职工诉求表达渠道、规范诉求闭环处置流程，用心用情回应职工急难愁盼，破解以往反映问题跑腿多、耗时长、环节繁琐等痛点。近期，鲁新煤矿以服务职工为落脚点，由党群工作部牵头，联合矿信访办在全矿范围内组织开展“用新办”线上诉求平台集中宣传推广，把便民服务送到一线岗位、送到职工身边，架起企业与职工双向沟通的暖心连心桥。

阵地前置，宣传覆盖工作生活全场景

为做到宣传无死角、全覆盖，让职工看得见、学得会、用得顺，工作人员紧扣职工工作、生活两大场景，走进各区队工区、职工公寓、食堂、澡堂、活动中心等人员集中区域，统一布设标准化“用新办”二维码宣传牌板。从生产岗位到宿舍居所，从就餐区域到休闲场所，二维码随处可见。不受时间、空间限制，职工遇到困难、有合理化建议，随手扫码即可提交，诉求反馈触手可及。

一线送学，手把手教大家用好平台

“扫码填写信息，写清诉求内容，提交后就有专人对接，办理进度线上随时可查！”在各工区班组，工作人员把宣讲课堂搬到生产现场，面对面讲解、手把手实操教学。围绕平台功能、操作步骤、填报要求、闭环办理、结果查询等内容细致讲解，针对职工关心的上报流程、问题处置、答复反馈等疑问现场答疑，打消大家“不会用、不敢用、不懂用”的顾虑。本次集中宣讲覆盖职工300余人次，推动平台使用知识真正入脑入心。

职工有感，诉求表达更省心、更安心

宣传现场氛围热烈，一线职工纷纷为平台点赞。大家表示，集团公司“用新办”平台渠道正规、操作简单，全流程公开透明，告别了过去来回跑、流转慢的老问题。“工区、食堂、宿舍到处都有二维码，工作生活遇上难处，或是有好想法，手机扫一扫就能上报。事事有人接、件件有回音，我们反映诉求更方便，心里也更踏实！”一名采煤工区职工老李笑着说道。

长效发力，持续做好职工服务文章

下一步，鲁新煤矿将持续落实集团公司职工诉求管理相关要求，推广好、运用好“用新办”平台作为服务职工的重要抓手，坚持线上平台受理+线下走访摸排双向发力，实时掌握职工思想动态，持续摸排职工在工作、生活中的实际困难，不断拓宽诉求渠道。做实矛盾前端化解，引导职工理性表达合理诉求，把问题化解在基层、消解在萌芽，全力营造平安有序的矿区生产生活环境，持续提升全体职工的获得感、幸福感和归属感。