华丰煤矿职工如今有了新习惯，有了难处不藏着、有诉求不憋着，先找“用新办”说一声。连日来，该矿统筹制定宣传方案、布设线下阵地、下沉一线宣讲，多点发力推进“用新办”服务平台宣传推介，持续扩大平台知晓率，引导职工规范有序反映诉求，打通服务职工“最后一公里”。

布设宣传阵地，广造浓厚氛围。“二维码贴在职工常去的地方，就是要让大家看得见、扫得上，‘用新办’是服务职工的平台，要让职工愿意用、放心用，把大家的烦心事、揪心事及时收集上来，实实在在帮大家解决问题。”张贴现场，副总政工师闫勤宝叮嘱工作人员。

该矿在区队会议室、职工餐厅等人员集中区域开展海报张贴工作，首批15块印有诉求二维码、服务范围、服务方式及440 服务热线的宣传牌板陆续上墙，静态宣传阵地持续发力，职工在工作、就餐、休息途中随时都能查看了解，“用新办”是职工自己的12345氛围日益浓厚，引导职工通过官方渠道提交诉求信息，依规理性表达诉求。

下沉班组宣讲，现场答疑释惑。该矿组建6支宣讲小分队走进各区队班组，依托班前班后会开展8至10分钟简短宣讲，发放宣传彩页400余份，用通俗易懂的语言讲解平台六大类受理事项，细致介绍现场反映、拨打440热线、扫码提交三种诉求方式，讲清诉求提交、平台派单、限时办理、结果反馈、职工评价全流程闭环机制，确保职工听得懂、记得住、会使用。

在综采工区宣讲时，职工曹肖峰问：“提交诉求之后多久能够收到回复？可以随时查看进度吗？”宣讲员黄秀娟逐一耐心解答。对现场无法及时答复的疑难问题，逐项登记建立台账，汇总上报总站统一研究回复，同步收集职工对平台优化的意见建议。同时注重政策引导，告知职工要实事求是反映问题，不填报虚假信息、不恶意重复提交工单。

紧盯诉求办理，推动事项闭环。“平台宣传是基础，办好诉求才是关键，每一条工单，我们都跟踪督办、回访核实，确保事事有回音。”信访办工作人员李杨介绍。该矿严格落实工单闭环管理机制，坚持接诉即办、限时督办、回访销号，做到诉求全程留痕、责任到人。

截至目前，该矿“用新办”服务分站已办结职工诉求事项5件，办结率100%，件件及时反馈、逐一回访，实现了“事事有回音、件件有着落”。同时坚持将工单办理作为检验平台成效的“试金石”，从受理、派单、办理到反馈、评价，环环有人盯、层层有人管，办理结果第一时间反馈至职工本人，用看得见的处置成效，不断增强职工对平台的认可度和信任感。

下一步，华丰煤矿将持续抓好“用新办”平台推广落地，跟踪宣传成效，抓实工单闭环处置，以实实在在的办理成效提升职工信任度，引导职工形成“有困难、有疑问、有建议，先找‘用新办’”的习惯，不断增强职工获得感、幸福感、满意度，为矿井和谐稳定发展筑牢根基。