翟镇煤矿持续深化“我为职工办实事”实践活动，“用新办”服务站翟镇分站正式投运以来，依托分站整合的党群服务、民生事务、经营管理、后勤保障、生产技术及其他类等六项服务职能，以“一站式接待、一揽子调处、全链条闭环管理”工作模式，精准对接职工需求、高效化解矛盾隐患，切实打通服务职工“最后一公里”，矿井信访稳定形势、职工幸福满意度双双实现稳步提升。

（召开“用新办”联席会议）

运行期间，分站持续完善“线上＋线下”立体化诉求服务体系，线上依托全覆盖的服务二维码、7×24小时“440”专项服务热线，随时接收职工诉求；线下抓实窗口接待、基层走访摸排，全方位、多渠道收集职工急难愁盼问题。同时，矿井常态化更新职工诉求储备库，对各类诉求分类建档、分级处置，优化受理、转办、督办、回访全流程工作机制，做到简单诉求即时办、复杂诉求联动办、疑难诉求跟踪办，确保职工诉求件件有落实、事事有回音。

针对职工反映的劳保用品配发、职工住宿、停车场规划、就餐优化等民生问题，分站快速接单、即刻分办、全程督办，联动后勤、生产、人力资源等多部门联动处置、限时整改落地。一桩桩、一件件民生实事的高效落地，有效化解基层各类潜在矛盾和不稳定因素，从源头筑牢矿井安全稳定防线，让职工真切感受到企业温度。

（利用“用新办系统处理职工诉求）

昔日职工“上门找问题”，如今变为矿井“上门解难题”，优质高效的暖心服务。截至目前，“用新办”服务站翟镇分站高效处置各类职工诉求若干件，诉求办结率、职工满意度持续保持高位，矿井信访维稳压力显著下降，增强了职工队伍凝聚力、向心力。

下一步，翟镇煤矿将持续深耕“用新办”服务品牌，不断优化服务流程、细化服务举措、拓宽服务维度，持续夯实诉求闭环处置机制，常态化排查化解各类不稳定因素，用心用情解决职工实际困难，全力筑牢矿井和谐稳定发展根基，为企业高质量发展凝聚强大职工力量。