职工的烦心事谁来接？揪心事找谁讲？操心事如何办？新矿内蒙古能源立足企业实际，打造“用新办”职工服务阵地，线上线下双向发力，把服务窗口扎到职工身边，把办事通道递到职工手上，实实在在打通服务职工的关键一环。

把办事窗口安在“家”里

走进该公司职工之家，专门设立的“用新办”办公室格外醒目。这里不再是简单的接待点位，而是配置专职办事员常驻办公，有人盯、有人管、有人办。

以往不少职工办事，不清楚流程、摸不准门路，来回跑几趟的情况时有发生。为改变这种状况，办公室把全套工作流程、实操规范、服务承诺梳理整合，制作成牌板统一上墙公示。一页页展板清清楚楚，哪些业务可以办、办理步骤是什么、承诺时限有多久。

“来到这里，不管是办事人员开展日常业务，还是普通职工前来咨询办理，抬头就能看清标准，对照就能摸清步骤，少了模糊地带，多了公开透明，让每一项业务办理都摆在明处。”该公司党群工作部副部长李健介绍说。

让服务跟着职工脚步走

矿区点多面广，职工分散在公寓、食堂、办公楼、学习室各个角落，倒班作息各不相同，很难人人都抽时间专程跑到职工之家。为把服务覆盖面进一步拓宽，公司把“用新办”服务延伸到人员密集的各个点位，在职工公寓楼道、食堂就餐区、办公楼大厅、学习室等地方，统一张贴服务二维码。

不用专门跑办公室，不用卡点找工作人员，职工掏出手机扫一扫，随时随地就可以提交诉求、预约相关服务，还能实时查询事项办理进度。

“以前遇到有些事儿不知道找谁，有了'用新办'这个小程序，能够将问题精准反馈给相关单位，还能随时查看反馈情况，真的太省心了。”长城三矿职工李雷感慨道。

大事小情，指尖即可上报；办得快慢，手机就能查看。真正做到“数据多跑路、职工少跑腿”，打破时间与空间限制，即便夜班下班、轮休间隙，职工照样能够反馈问题，实现服务不打烊。

“用新办”真办事

阵地建起来，二维码贴出去，这套机制究竟能带来哪些改变？一组数据最能说明问题。运行以来，“用新办”累计接收职工各类诉求、意见建议102条，整体办结率97.4%，诉求平均办理时长压缩至2个工作日，职工回访满意度达到100%。

一个个数字背后，是看得见的变化。不少过去容易搁置的小事得到快速处置，以往跨部门协调难的问题有了统一流转渠道。它成了职工心声的“收集器”，职工有地方说话、敢于说真话，不少潜藏在基层的小矛盾、小隐患，早发现、早化解，矛盾就地化解率提升61%，减少问题向上传导。同时，它也是企业管理的“反光镜”，从职工诉求当中，企业能够精准捕捉后勤保障、制度执行、现场管理上的短板，反向推动管理优化。更重要的是，一件件急难愁盼得到回应解决，职工心里的疙瘩解开了，归属感不断增强，干群之间距离越拉越近。 

线下有阵地兜底，线上有渠道贯通，办理有闭环管控。“用新办”不只是一个办事机构，更是企业联系职工的“连心桥”。新矿内蒙古能源将持续打磨这套服务模式，把服务做得更细、更实、更精准，让广大职工的获得感看得见、摸得着。