今年以来，华丰煤矿把畅通职工诉求渠道作为听民声、解民忧、聚民智的重要抓手，通过设立五类意见信箱、发放《职工诉求渠道明白纸》、坚持矿领导集中接访，构建起收集、流转、办理、反馈环环相扣的诉求服务链条，真正做到了职工心里话有处说、烦心事有人管、好建议有路提。

五箱并举，广开言路。围绕职工个人诉求、工作生活中的烦恼困惑、对管理制度的意见以及对矿井发展的建议，该矿分类设立职工诉求意见箱、企业合规事项举报箱、区务公开意见箱、安全生产领域问题线索举报箱、纪委意见箱，职工反映什么问题、该投哪个信箱，一目了然。各职能部室按信箱分类做好诉求的收集、流转、协调和反馈，严格执行保密制度，切实保护职工隐私，让职工敢讲真话、愿吐心声。对提出建设性、创新性意见建议的职工，及时给予表彰奖励，鼓励大家为矿井发展献计出力。同时，安排职能部门抓好日常协调调度，确保职工诉求件件有受理、事事有回音。

一纸了然，闭环管理。大力倡导“单位的事情单位办，内部的问题内部解决”，为让职工找对人、少跑腿，印制《职工诉求渠道明白纸》，将党群工作部（工会、团委）、党委组织部（人力资源部）、安全监察部（生态环保部）、纪委、运营管理部、信访办等职能部门的联系电话和服务内容逐一列明：困难救助、工资结算、保险缴纳、隐患举报、信访接待，职工遇到哪类问题、该找哪个部门，一看便知。与之配套，建立职工重点诉求事项督办制度，实行台账管理、跟踪督办、销号办结，让每条诉求从受理、办理到反馈全程可溯、闭合运转。

集中接访，靠前解忧。该矿坚持每月6日、16日、26日矿领导集中接访日，提前发布接访预告、公示接访安排，让职工知晓渠道、找得到人。接访现场，矿领导认真倾听、详细登记、摸清原委；能够现场协调解决的，当场研究、当场答复；情况复杂、一时难以办结的，逐件建立工作台账，明确责任部门、办理措施和完成时限，实行销号管理。接访之后，持续跟进督办，及时向来访职工反馈办理结果，做到事事有回音、件件有着落，推动信访矛盾源头预防、就地化解，真正把问题解决在企业内部。

“咱在机电工区，平时井下跑得多、设备上的事也多，以前有个小诉求不知道该找谁，现在好了，意见箱就在工区楼前，明白纸揣兜里，有啥说啥，心里敞亮，干起活来也更有劲。”该矿机电工区秦超接受采访时说道。畅通的是渠道，解决的是问题，凝聚的是人心。华丰煤矿将持续完善职工诉求服务体系，把职工的“需求清单”转化为矿井的“履职清单”，不断凝聚起矿井高质量发展的强大合力。