盛夏时节，实干正酣。为深入贯彻落实树立和践行正确政绩观学习教育部署要求，近日，协庄煤矿举行“用新办”服务站揭牌仪式，标志着新矿集团这一服务基层、赋能一线的创新举措在协庄煤矿正式落地运行。

服务下沉，让诉求有“门”。“用新办”服务站是新矿集团聚焦服务基层、解难纾困、提质增效打造的民生工程、暖心工程、聚力工程。品牌“用新办”一语双关，寓意立足新矿、用心办事、高效履职；440服务热线谐音“事事灵”，作为专属便民服务热线，用心倾听职工诉求。协庄煤矿以此为契机，将服务站建设与矿井实际紧密结合。他们在“新矿心”志愿服务分站挂牌成立民情值班室，安全、生产、经营、后勤等专业管理人员轮流坐班，职工关心的劳保发放、班中餐质量、轮休安排等问题，当面问、现场答、限时办。同时变管理为服务，职能部门管理人员以“高效办成一件事”的态度，每旬为基层单位做好一件事。

线上线下，让办事有“速”。“用新办”服务站搭建起线下走访、440服务热线、线上扫码提报三大渠道，确保全平台对接、全天候畅通。线上系统设置了党群服务类、民生事务类、经营管理类、后勤保障类、生产技术类、其他建议类等6大类诉求分类。诉求提交后，管理员在1个工作日内完成受理，依据难易程度确定办理时限——简易事项3个工作日、一般事项7个工作日、复杂事项15个工作日办结。事项办结后1个工作日内向诉求人反馈结果并开展满意度评价，实行一案一档、编号管理，全程规范闭环。系统数据看板实时呈现诉求受理总数、在办数量、归档率、职工满意率等指标，清晰全面、一目了然。

用心用情，让服务有“温”。“用新办”不只是一个标志、一个站点，更是企业连接职工、温暖职工的桥梁和纽带。协庄煤矿党委坚持“民心是最大政绩”，把职工群众急难愁盼作为服务重点。近年来，该已建成“新矿心·协庄情”志愿服务分站，打造“党员代理儿女”志愿服务品牌，开展送服务、送健康、送亲情、送政策、送文化“五送”活动，累计入户1800余次、开展志愿服务700余场次。女工协管队伍叫响“井口服务站、有事帮您办”口号，为一线员工提供安全宣传、亲情关爱等服务。“美厨娘”暖心餐、不安全行为亲情帮教等活动持续开展，不安全行为发生率同比下降30%以上。

下一步，协庄煤矿将继续做实“惠民服务”要求，以“用新办”服务站为依托，持续聚焦职工群众急难愁盼，主动靠前服务、用心化解诉求，真正把服务站打造成职工信赖、服务高效、管理规范的诉求办理平台，用实际行动，把正确政绩观写进日常、落到现场。