近期，鲁新能源创新实施信访工作“五步溯源工作法”，通过“信访人画像建档、诉求分类定级、多部门联席会诊、政策阳光公示、限期闭环反馈”五个环节，对信访工作进行系统性、全流程的机制优化，推动信访工作从“接访办理”向“源头治理”深化。

该工作法以“溯源”为核心，注重从源头把握职工诉求本质，在接待职工来访时，不再局限于简单记录，而是通过建立详细的个人档案，结合多维数据分析，为信访人进行精准“画像”，深入理解职工诉求背后的真实情况和深层原因，为后续精准施策奠定坚实基础。

在清晰识别诉求源头的基础上，鲁新能源建立科学的分类定级机制。信访办会同党群、人力资源、安全管理等相关业务科室，综合考量诉求性质、紧急程度与影响范围，进行审慎评估、差异定级，并据此调配资源、制定方案，确保各类诉求都能得到及时且有针对性的响应，显著提升了处置效率。

面对跨部门、跨领域的复杂疑难问题，鲁新能源启动“联席会诊”机制。由信访办牵头，相关职能部门共同参与，集中研讨案情，从政策、管理、操作等多层面进行深度剖析，协同制定解决方案。这一做法打破了部门壁垒，形成了信息共享、责任共担的攻坚合力，使一批积累性问题得到了有效化解。

鲁新能源始终坚持“阳光信访”理念，由党群工作部与信访办协同，主动将信访政策依据、办理流程及重要事项处理结果等信息向职工公开，自觉接受群众监督。这种透明化运作方式，不仅增强了信访工作的公信力，也赢得了职工对矿方处理问题诚意的广泛认可。

为确保职工诉求“事事有回音、件件有着落”，鲁新能源严格执行限期办结与闭环反馈制度，做到每一桩信访事项从受理之日起便进入限时办理通道，并及时向职工反馈办理结果。更重要的是建立跟踪回访机制，对处理效果的落实情况进行“回头看”，确保问题真正解决到位，实现从受理办结到事心双解的完整闭环。

自“五步溯源工作法”运行以来，鲁新能源信访工作呈现出崭新面貌，职工诉求表达渠道更加畅通，矛盾纠纷化解速度和质量明显提高，干部职工的归属感和满意度持续提升。

这一创新实践不仅夯实了矿区的和谐稳定根基，也为企业聚焦安全生产实现高质量发展注入了源源不断的动能。

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