孙村煤矿构建“干群服务心连心、孙煤携手一家亲”的长效机制，以“沉浸式”志愿服务打通职工关爱“最后一公里”，切实将企业温暖送到职工心坎上。

讲“白话”，政策宣讲零距离

“帮扶政策看不懂？我们来讲大白话！”针对职工对政策理解难的问题，该矿党员深入车间班组，利用班前会“五分钟课堂”，以“一讲、一问、一答”的互动方式，将晦涩的政策条款转化为职工易懂的“家常话”。同时，通过微信公众号、井口“红领声辉”平台等载体，以图文并茂的形式解读深度困难、意外致困等三类帮扶政策，确保政策“看得见、听得懂、用得上”。

听“家常”，精准建档暖人心

“困难职工档案不仅要建得准，更要动态管得好。”设立井上井下“心灵驿站”，通过“职工说事＋干部问事”机制，组织12名辅导员“一对一”下沉车间，倾听职工诉求，摸排困难家庭情况。今年以来，累计走访职工132人，精准建立45份困难档案，确保“不漏一户、不落一人”。运输工区职工老王因家属患病致困，党员通过谈心及时将其纳入帮扶系统，并协助申请医疗补助，解了燃眉之急。

办“实事”，指尖帮扶提质效

“手机一点，救助到账！”创新开发“钉钉指尖帮办”系统，将传统纸质审批转为线上流程，救助申请从“跑两天”缩短至“十分钟”。困难职工刘某通过线上提交材料，3日内便收到救助金，家属连连称赞：“没想到这么方便！”此外，推行“民情日记一线工作法”，建立“动态收集—限时办结—定期回访”闭环机制，今年以来督办职工诉求89件，办结率100％，真正实现“数据多跑路、职工少跑腿”。

帮“到底”，结对包保显真情

为架好通往“困难职工”的“帮扶桥梁”，采取“1＋1＋N”结对模式，为困难家庭“量体裁衣”定制帮扶方案。通过“爱心户口本”详细记录职工家庭情况，定期入户送物资、讲政策、解难题。职工张某因工伤致困，岗位党员不仅送去米面油等生活物资，还协调社保人员上门指导医疗报销，减轻其经济负担。今年以来，累计走访困难家庭126户，协助235名职工完成医疗报销，用实实在在的行动擦亮“孙煤一家亲”品牌。