“以前有诉求不知道往哪说，现在好了，手机上点一点，‘用新办’直接给咱派单。”洗煤分公司中心选煤厂职工在班前会“微课堂”上说。

为打通服务职工的“最后一公里”，洗煤分公司通过立体化宣传、手把手教学、闭环化办理，推动“用新办”平台走进班组、走近职工，努力让新矿人自己的12345成为职工想用、会用、管用的连心平台。

（班前会宣讲）

立体宣传，让平台“人人知晓”。该公司坚持高位推动，成立专项工作小组，构建“总站统筹、单位主抓、基层落实”的三级工作体系，确保宣讲有序落地。

他们择优推荐责任心强、表达能力突出的骨干组建宣讲团队，走进班前会议室、职工活动中心、职工餐厅等人员密集场所，把宣讲开成“微课堂”，采用“发资料+口头宣讲+简短答疑”的方式，面对面讲清平台定位、受理范围和操作要点。线上通过公众号、微信群推送图文和短视频教程，细化诉求提报全流程，方便职工随时随地观看学习，形成线上线下双向发力的宣传声势，让“有诉求上‘用新办’”逐渐成为职工的普遍共识。

（志愿者现场帮扶）

手把手教，让职工“人人会用”。该公司鼓励青年职工开展“手把手”帮扶，现场答疑、现场演示，切实破解部分年龄偏大的职工“不会用”的难题。

他们紧扣职工关心的核心内容，详细演示账号注册、诉求上报、进度查询、结果评价等整套操作，讲明平台受理的安全生产、经营创效、政策咨询、合理化建议、民生诉求、困难帮扶等六类事项，讲透“提交→派单→办理→反馈→评价”闭环处置流程和440热线联动机制。在青年职工的帮扶下，部分年龄偏大、操作不熟练的职工，逐渐能够熟练使用平台，真正让“用新办”成为职工想用、会用、管用的贴心平台。

（宣传全覆盖）

闭环办理，让诉求“件件有回音”。该公司聚焦职工诉求“就地受理、闭环处置”目标，严格问题台账归档，跟进现场无法及时解答事项的回复办理，确保职工“件件有着落、事事有回音”。

他们坚持把宣传推介与诉求处置贯通起来，对职工现场提出的疑问及时答复，对暂时无法解答的事项建立问题台账、上报总站研究回复，同步收集职工的合理化意见建议，推动职工诉求前端收集、源头化解。随着宣讲覆盖全部基层班组，平台注册率和职工知晓率显著提升，职工逐步养成线上理性反映诉求的习惯，访问量稳步提升，职工获得感、归属感不断增强。

下一步，洗煤分公司将持续做实平台后续服务保障，做好跟踪问效与“一对一”帮扶，常态化收集意见建议，提高平台使用效能，真正让“用新办”成为职工想用、会用、管用的贴心平台，有难题、有诉求，就上“用新办”！