“千万不要把信访工作看成是一个部门的事，要依靠各方力量共同推进。内蒙能源长城二矿暖心服务站负责人夏富江在一次信访稳定例会上说。在不断探寻规律、总结经验、完善机制中，利用一个岗，一幅图，一张纸，贯通了长城二矿信访稳定工作最初一公里与最后一公里。

值守“一个岗”。长城二矿给信访处置装上“加速器”的是值守“一个岗”模式。长城二矿探索实施暖心服务站“24小时”值班与党支部应急值守相贯通模式，不仅打破了部门壁垒，也让各单位信访苗头和舆情信息“零距离”接触。各党支部实施“支部书记在一线”活动，现场了解员工关心的热点、难点。充分利用微信群，使用扫描二维码方式，拓宽沟通渠道，着力解决员工所思所想所盼。每周一次“焦点问题发布”“党支部书记会议”，更是消化“不稳定”信息的主战场，成为连接最初和最后一公里的有效桥梁。

信息“一幅图”。让“最初一公里”和“最后一公里”无缝对接，需要通过完善的机制和办法，把职工“需求端”和解决“资源端”有机结合起来。长城二矿的做法是绘制“一幅图”。“一幅图”——按照信访事项处置流程，精准规范受理、办理、处置、反馈等工作程序，切实增强信访问题线索处置能力。结合支部一线了解情况，集中汇总到暖心服务站，通过“一幅图”，利用实施办法、维权职责、工作制度等相关处置机制，实时掌握和调处主要的矛盾点和问题所在。

处置“一张纸”。长城二矿的清单式处置方式，不仅把信访问题划分成四类，同时对应四个层面的处置机构，让职工快速、精准的解决问题。清单明确了各职能部门的监管职责，规范了各职能部门办理职工信访投诉问题的受理、调查、答复等处理程序和工作要求，确保职工反映的问题有人接、有人管，并在规定时限内处置到位，真正做到信访事项责任与监督“双向”告知，有效解决了信访问题推诿扯皮、调处效率不高的问题。