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【泰兴物业】深挖服务潜能助推企业对标管理

作者: 陈刚 李欣   发布日期: 2013年05月02日   来源: 本站新闻

泰兴物业围绕“老区做细、新区争优;管理求严、服务创新”的工作主基调,大力推行和实施对标管理工作,营造事事有标准、人人讲规范、处处求精细的工作氛围。

评比选标。该公司将人均利润、服务成本、岗位效率、人均管理费用、产值能耗等指标纳入对标体系,遴选出了一批以全国物业管理示范大厦、省优物业管理小区为代表的标杆物业服务项目。

服务对标。为发挥标杆的示范引领作用,该公司将现有“无打扰”服务、“管家式”服务、定置化管理、“4J”管理和动态考核法为代表的一批先进管理经验和服务流程在企业内部加以推广。

考核促标。为确保对标管理体系的科学性和连续性,实现对标闭环,该公司分专业制定了对标标准、考核办法及评分细则,出台了全员绩效考核管理办法及岗位说明书,并采用“月度考核、季度考评、年度总结、奖罚兑现”的方法科学管运,层层落实相关责任人,使员工岗位职责更加明确,服务流程更加精细。