编者按：当历史的车轮即将驶过新世纪的第九个年轮，泰兴物业公司迎来了其成熟而饱满的十周岁华诞。十年弹指一挥间，从1999年到2009年的十年间，沐浴着国家改革开放和集团公司“二次创业”的浩荡东风，泰兴物业公司秉承“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的贡献”的豪迈誓言，不断抢抓机遇、锐意进取，用奋斗、奉献和责任构建出物业产业专业化服务、市场化运作、多元化发展的崭新格局，在集团公司整体改制暨“二次创业”独有的历史标签上留下了浓重的墨彩，谱写了一曲新时期科学发展的壮丽凯歌！

十年风雨洗礼、励精图治，倾注了集团公司的殷切期望和社会各界的关心支持，凝聚了全体泰兴物业人的辛勤汗水和智慧火花，完成了企业一次又一次的蜕变与升华；十年苦心磨砺、运筹帷幄，诠释了企业“勤奋敬业”的深邃文化内涵，锤炼出一支政治坚定、业务精良、百折不挠的干部员工队伍，在集团公司物业管理行业树立了一座又一座丰碑。

光阴荏苒，岁月如歌。泰兴物业公司的10年，是开拓创新、无私奉献的10年，是成绩斐然、硕果累累的10年，是管理体制、服务水平、发展内涵全面提升的10年，是公司各级领导班子、全体员工牢固树立和践行科学发展观，以高度的责任感和使命感，厚积薄发、追求卓越的10年。在泰兴物业公司建企十周年之际，就让我们追随其十年改革发展的沧桑轨迹，探寻其科学发展的艰辛历程。

为有源头活水来

历史追溯到上世纪90年代末，伴随着国家房地产市场改革和集团公司煤炭生产、非煤产业、生活物业、教育培训、医疗卫生、社会保障“六条线”管理格局的建立，泰兴物业公司的前身——中心区物业管理站宣告诞生。

成立之初，煤炭行业经济形势总体低迷。用电缴费、吃水花钱，这在当时矿区职工家属脑海中没有的意识里变为了现实。泰兴物业公司也一边面临市场经济浪潮的严峻考验，一边备受员工思想波动等多重围困，企业发展一度举步维艰。

观念决定思路，思路决定出路。在以董事长、党委书记郎庆田为首的集团公司决策者们提出的“换思想、理思路、求发展”这一全新发展主题的引领下，泰兴物业公司按照“一业为主、多元发展”的办企指导思想，遵循“业主至上、服务第一”的服务理念，把“变革、生存、发展”作为三大支点，从整章建制、减人提效、节支降耗等一系列符合企业实际的管理模式和规划措施入手，堵塞管理漏洞，完善服务方略，增强了员工的服务意识，初步形成了精打细算、有偿服务的发展格局，由此开启了“十年磨一剑”的企业再造之旅。

2001年，企业发展史上的一个历史性转折点。时任站长的史连池、党委书记张业申新一届领导班子临危受命，走马上任。新的历史时期，企业决策者面对服务项目单一、管理体制落后、员工思想波动等严峻现实，坚持专业化管理、社会化服务、市场化运作的物业管理市场准则，大胆决策、科学规划，对企业管理体系、服务模式进行了大刀阔斧的改革。敏锐果敢地提出了“强化内部管理，提高发展质量；壮大产业主体，多元协调运作；转变服务模式，提升企业品牌”等全新思路，确定了以产业结构调整为主线，走超常规、跨越式的可持续发展道路，引领企业向专业化开拓，向产业化聚拢，向市场化进军。先后开展了薪酬激励、绩效考核、竞聘上岗、科技创新等四项管理机制，组建了热电、供水、物业三个专业化公司，并率先在集团公司物业管理行业建立和完善了业主代表大会制度、领导公开接访制度、服务回访制度、“440”全天服务制度等四大服务体系，逐步提炼形成了制度健全、执行严谨，规范管理、科学运作的全新物业服务体系和运营模式，使公司办事程序得到精简，干部员工人尽其用，服务质量空前提高，业主满意率节节攀升。

正因为有了强化内部管理、提高服务水平等一系列战略抉择，才为企业做特、做专、做强、做精开辟了广阔天地。

宝剑锋从磨砺出

发展是企业永恒的主题。为全面提高企业的核心竞争力和可持续发展能力，泰兴物业公司以创建学习型企业为突破口，大力实施“人才强企”战略，实现了企业科学发展和员工素质提升的良性互动。

2005年以来，公司累计投入教育培训资金达100余万元，采取“请进来、送出去”、校企联合办学等方式，先后聘请国家建设部城建学院、山东省物业管理学院教授来公司授课，组织物业管理师、物业企业经理岗位职业资格培训190人次，举办水质化验、电工作业、消防安全、压力容器、特种设备、基础服务等各类培训班二十余批，受教育员工近千余人，促进了员工综合素质和能力水平的整体提高。为最大限度地挖掘员工潜力，结合企业改革发展不同阶段要求，定期举办物业服务技能大赛、共青团“双争双创”、小改小革等全员、全方位的劳动竞赛，在全公司营造出“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，逐渐锻造出一支开拓进取、技能娴熟、勤奋敬业、爱企如家的新型员工队伍，使企业由“劳动密集型”向“技术规模型”转变。目前，公司拥有国家注册物业管理师97名，建设部认证物业企业经理62名，经、会、统、建筑等各类专业技术人员160余名，成为助推企业崛起的强大引擎。

科学技术是第一生产力的理念对泰兴物业公司来说有着较为深刻的体会。近年来，公司在全面提高员工综合素质，提升管理服务水平的同时，走节能降耗、循环经济之路，逐步形成了从源头创新、技术转移到成果对接的科技支撑体系和服务平台，改写了物业管理行业科技含量低的历史。2005年以来，公司累计投入技术创新专项资金达600余万元，支持科技计划实施23项，实现了经济效益、环境效益、社会效益的多赢，推动了节约型企业建设。

2007年10月25日，由泰兴物业公司负责施工的横跨新汶大街、磁东铁路、蒙馆路、新建路的中心换热站迁建及中心社区供热管网改造工程全线竣工，并在集团公司建成了首座地下换热站，在大大提升中心社区集中供暖质量的同时，打开了该公司通往水电暖工程项目建设市场的大门，向集团公司和广大业主交上了一份满意的答卷。为消除换热设备运行时所产生的噪音对社区居民的影响，进一步提高供热管网动态监测水平，公司自筹资金500多万元，对集中供热系统进行了优化节能改造，对换热站进行了吸噪、隔声处理，增加了视频监控功能，实现了各换热站的无人值守运行和噪声的达标排放，自动化程度大幅提高。2008年，公司被泰安市评为“节能节水型先进企业”。