新矿集团打造“党员代理儿女”志愿服务品牌，统筹省内省外、老区新区职工群众需求，实施“一三四”模式，即构建一个体系、明确三个步骤、代理四种身份，下沉服务重心，丰富服务内容，创新活动载体，做优做实志愿服务。

构建一个体系，建好工作阵地。从组织机构和活动阵地入手，搭建志愿服务活动平台，构建了纵横到边、覆盖全面、功能互补的平台体系。一是健全组织机构。加强组织领导，基层单位党委成立“党员代理儿女”志愿者服务协会，协会下设民生帮办、爱心暖阳、温暖霞光、最美夕阳等多支志愿服务队，根据党员志愿者特长和能力编入不同的服务队。二是建立活动阵地。基层单位党委按照“有活动标志、有管理制度、有组织架构图、有活动记录、有活动影像、有档案资料”“六有”标准，分别设立了“党员代理儿女”志愿服务工作站，建立活动场所，为活动开展提供阵地保障。三是典型示范与全面推行。以孙村煤矿、协庄煤矿、翟镇煤矿为典型示范单位，其他基层单位党委同步跟进，不断扩大服务范围，构筑红心家园。

明确三个步骤，动态常态开展。按照“征集心愿、认领心愿、匹配结对”的步骤，明确服务对象和服务主体，常态开展，长效保持。一是征集心愿。基层单位党委组织党支部经常性开展“微心愿征集”活动，对外出创业职工、空巢老人、留守家庭和各类困难职工群众等群体进行摸底调查，征集微心愿，分别进行登记整理。二是认领心愿。省内省外单位联动，对于各单位能够实现的微心愿，由本单位党员志愿者认领；需要其他单位协助解决的，与协助单位主动沟通解决。三是匹配结对。由基层单位将服务对象统筹安排给各志愿服务队，各志愿服务队根据服务对象实际情况，结合“党员代理儿女”志愿者的自身特点，为服务对象统一匹配最合适的“党员代理儿女”志愿者，进行结对认亲，固化形成长期结对模式。

代理四种身份，提供精准服务。通过代理“小事”帮办员、形势宣传员、情感疏导员、活动组织员等四种身份，做实做活志愿服务。一是“小事”帮办员。按照“一户一策”原则，实行“菜单式”服务，发放暖心服务卡，明确服务内容，开展家政服务、生活代办等志愿服务。二是形势宣传员。面对面沟通、心贴心交流，灵活运用网络、微信、短信等新媒体，宣传党和国家一系列新政策、新要求和企业改革发展新形势新任务，解疑释惑，激发爱国爱党爱企情感。三是情感疏导员。采取入户走访等方式，倾听“空巢老人”等服务对象的心声，及时给予精神慰藉。开展“志愿行连亲情”探亲、“千里行连亲情”行动等活动，让“空巢老人”等服务对象感受企业温暖和亲情关爱。四是活动组织员。开展送文化上门活动，组织“留守儿童”爱心家教辅导，以及社区文艺演出、防诈骗宣传等活动。联合医疗机构，举办健康养生知识讲座，开展卫生科普、疾病初诊等服务，提高老人健康水平。