个子不高、身材瘦小、利落短发,做事风风火火,参加工作十余年来,她全身心扑在煤炭销售、煤质化验及洗选工作中,用女性柔肩承使命担当,在煤海绽放出最美芳华。

她叫孙玉华,翟镇煤矿运营管理部副主任。工作中,她以敏捷的头脑分析市场拓宽销售渠道、以创新的举措破解难题提升工作水平、以干练的作风赢得客户赏识与赞誉,“小女子也有大梦想”在她身上体现的淋漓尽致。曾荣获2019-2020年度中国煤炭加工利用协会先进个人、新矿集团“劳动模范”等荣誉称号,并获评“2022年度能源集团巾帼标兵”。

“客户至上”,在销售战线上前行

(孙玉华和客户在煤场进行沟通交流)

品牌是打开市场的“敲门砖”。翟镇煤矿拥有十级低硫气精煤和六级中高硫气精煤,由于其粘结指数高、基氏流动度高等显著特点,成就了独具特色的“翟煤品牌”。为了拓宽市场,抓住客户的“心”,孙玉华将采场特点、产品特性、洗选工艺等全部熟记于心,并积极开发新客户、签订长期客户、争取战略客户,从产品推销、营销再到“引销”,她深度践行“市场为大、客户至上”的理念,一次又一次刷新精煤销售水平。

“诚信才能赢未来,我们说到做到。”新年过后,她敏锐“嗅”到进口煤将对国内市场的冲击,于是主动出击“抢”订单、“留”客户,让采场直接对接市场,实现客户和企业利益“双丰收”。面对闭门羹,她毫不气馁,随身携带笔记本,向客户展示“翟煤品牌”的各项数据报告以及产品特色,流利又专业的讲解让客户信服,并签下大额订单。面对刁难,她也不慌不忙,“从挥发分、硫分这些基础数据上比较,确实你们用的煤和我们的差别不大。但是,如果从结焦性考虑并算长远账的话,差别就很明显了。我带了样品,随时接受贵方的检验。”客户进行了充分对比,检验结果与孙玉华提供的数据分毫不差。同时,她还大力宣传企业文化,在产品质量与企业信誉的“双核”作用下,为企业不断赢得新客户、新订单。

“唯有创新,才能让产品立于不败之地”

(孙玉华和煤质化验女工交流日常工作)

“井口对接炉口”,孙玉华常把这句话挂在嘴边。为了提高产品质量,她和团队进行重介扩能改造,经过夜以继日的反复论证、分析、比较和实验,终于将原煤单日入洗量从由7000吨提高到至8000吨,原煤处理能力也从150吨/小时逐步提高到300吨/小时甚至更高,并将吨煤介耗降到最低,成为新矿选煤行业的佼佼者。

创新也会遇到挫折或者质疑,其中苦楚只有自己默默承受。在矿井智能化程度不高的年代,该矿有一支女子装车队,人人大嗓门、个个有力量,工作也干的出色。但随着煤炭市场的变化以及企业发展,靠声吼、靠力气、靠攀爬已经与企业智能化不匹配。为了减轻职工劳动强度,孙玉华每天观察装车流程、采样定点等细节,并成功设计安装了第一台汽车自动采样机。可实验当天,却遭到了大姐们的强烈反对,“我们干了几十年了,耽误过任何一次装车了,还是在采样上出过差错啦?都没有!这下可好,我们全下岗了,咋这么没安好心呢!”埋怨声扑面而来。她就一遍遍解释,减岗不等于下岗,并用一个月的实验数据让大家心服口服。

如今的煤场,处处都有创新的影子,孙玉华说:“人人改变观念,积极要创新、会创新已经成为常态。”该矿优化浮选系统,进行了浮选精矿管路优化、增加浮选消泡、流动速度等创新,解决了浮选精矿管道倾角小、物料流速慢、易漾槽等棘手问题,将煤泥吃干榨净。设计安装了双入料系统,实现了两台精煤压滤机的单独供料、卸料,将浮选精煤的产率由3.5%提高到5%以上,大大提高了精煤产量,企业效益也不断提升。

她还创新实施配煤新工艺,入洗十级低硫气精煤、六级中高硫气精煤不同产品时,其洗混煤发热量差别较大,而用户结算价格属于台阶式结算,为实现利润最大化,研究实施了在线配煤流程,在洗选过程中,根据热值差异,在线配煤,既满足了用户要求指标,又提高了企业效益。

“精致服务”,是不变的追求

(孙玉华每天到煤场了解煤质情况)

“别磨叽,说啥事!”“姐,恐怕这次,还是非你不可。”她稍一犹豫,接着说:“发给我客户资料吧。”

挂断电话才发现,她陪母亲到医院看病检查的40分钟里竟有20多个未接电话,她转头看了一眼母亲,母亲也已明白,说:“忙你的去吧,要不你在这里也不安心,有你姐呢。”

一年到头,她陪父母的时间极少,就连相亲也是来去匆匆,姐姐为她着急,她就打趣到:“花自芬芳,蝴蝶自来,晚不了。”可现实生活却总有忙不完的数据与报表、出不完的公差以及停不下来的工作创新,她说自己还年轻,多学点有益处,她还说,作为一名共产党员,要时刻保持形象,将党性践行到实际工作中,不忘初心才能走的更踏实、更坚定。

和客户交朋友,贵在真城与行动。接到客户用煤量大的需求,她立即向矿领导汇报,调整采场、优化结构,真正满足客户不同需求,收到客户赞誉。为了体现企业担当,该矿严格落实山东省委省政府关于电煤增储保供要求,超额、超量储煤保供以满足白洋河电厂、众泰电厂等用煤所需。

为了实现客户利益“最大化”,在她的提议下,改造了无人值守磅房,并坚持每日一校磅,严格做到磅前磅后零误差,此举得到客户的一致好评。同时,为了确保客户利益,该矿将磅房称重精确到小数点后两位,起初大客户觉得无所谓,可一年、十年算下来,积少成多,也是一笔不小的费用,一名长期战略客户感叹说:“能考虑到买方利益并长期坚持的,这个矿有责任、有担当。”

服务远不止此,孙玉华还带领大家十年如一日地进行“分客户分煤种采制化”,每天每一个客户的每辆车都要进行采样化验,化验结果及时上传平台,客户可在线查看、比对。虽然增加了职工的工作量,却得到了客户的充分信赖,赢得更多订单,也实现了企业和客户的利益最大化。“一线职工采出的每一吨煤,销售人员跑来的每一笔订单,都应该珍惜它的来之不易,唯有辛苦付出才有喜悦的回报,职工的钱袋子鼓了起来,生活才能更幸福。”该矿矿长郭方群说。

“煤炭要是也在云上交易该多好。”随着直播、带货的兴起,孙玉华又坐不住了,她联系上级部门、查找网络信息,想让“翟煤品牌”有更多的销售渠道、有更宽广的市场。如今,在中国能源矿产交易中心平台上,她每天登录查看竞拍情况,每次看到“竞拍成功”的消息,她的心里都乐开了花,“工作再累、再忙,每次看到或听到有订单的消息,我就觉得一切都值了!”孙玉华对企业、对岗位充满了敬畏与感恩,并用实际行动践行了一名共产党员的初心与使命。