面对当前严峻的煤炭市场形势，新巨龙公司实施品牌服务战略，制定“铁运优先、地销辅助、港转补充、多轮启动”的多元化发运模式，配合集团公司煤销部门探寻客户需求，提高服务质量，促进企业创效增盈。

“煤炭市场低迷、煤炭价格下滑，但是我们的思路不能滑坡，要不等不靠，积极想办法、谋出路，通过提高服务质量，促进提运增效，实现企业经济效益最大化。”该公司副总经济师、煤销发运部主任告诉笔者。

该公司结合库存、品种、市场需求、外运渠道等因素，科学合理组织煤炭发运工作。火车发运方面，他们重点加强车辆调运、车皮修复、装车计量等各环节的管理，从车辆调运到人员安排，从材料供应到现场组织，从车辆加固到装车计量实行各环节无缝对接，确保火车来得快、装得快、运得快，9月份以来，火车日装运量保持较好水平。地销发运方面，他们按照煤销部门要求，合理安排发运计划和品种，对照质量标准化煤场管理标准，重点围绕客户需求、发煤秩序、煤场管理、交通安全、过磅计量等工作，优化措施，严格考核，巩固一批信誉好、有实力的老客户，开发讲诚信、守商道的新客户，保持客户相对稳定，日地销煤发运保持较好水平。

通过管理升级，他们对转港费用支出等进行全面预算，针对日照港转港费用较高的实际，制定了向转港费用相对较低的济宁港、嘉祥港发运的方案，降低吨煤转港费用，下半年以来取得较好成绩，仅9月份总转港费用环比降低。

他们在集团公司煤销部门的统一安排下，组织煤销发运部、选煤厂技术人员，成立售后服务技术检测小组，对客户提出的煤质问题进行现场核实、取样化验，24小时之内给予答复，客户满意率达到100%，同时进一步增强与客户的交流，减少抱怨和投诉，为“龙固肥煤”创造良好的口碑，进一步提高市场占有率。

他们专门制定了《提高服务质量补充管理规定》，对原有管理办法进行补充和完善，公开接受客户对煤炭发运各环节的监督和意见建议，并通过客户评议方式，对煤炭发运人员的服务质量进行考核，考核结果与个人绩效工资挂钩，提高客户满意度。他们配合销售部门分别对十大钢厂、五大电厂进行沟通询证，通过电话回访、满意度调查表、第三方测评等方式，全面调查客户满意度、各阶段服务质量和客户的建议，深入了解他们的需求。

该公司始终坚持“以煤质提效益，以信誉赢客户，以服务促经营”的原则，持续深化“四诚五零”服务体系建设，打造“龙固煤”品牌，创新工作思路，不断寻找发运新模式，为企业跨越发展增添新的动力。