笔者：伴随着集团公司整体改制和二次创业十年来的发展历程，泰兴物业公司在短短几年内经历了从单纯企业后勤服务到走向市场的巨大嬗变，对此，您感受最深的是什么？

史连池：不平凡的十年，印证了勤劳、务实的新矿人秉承“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的贡献”的崇高信念所创造出的辉煌业绩。自1999年12月25日建站以来，在集团公司的正确领导下，按照“业主至上、服务第一”的理念，经过对物业市场的不断探索和执着实践，从“基础管理、规范服务、持续改进”入手，服务质量、业主满意率、综合经济实力大幅度提升，社区面貌发生了较大改观，逐步走上了健康、规范、稳定的良性发展轨道。尤其是去年以来，按照集团公司统一部署，对供销公司、泰山建能、勘探公司、华源物业等7家后勤服务单位进行了优化整合，并成功进行了公司化改制，具备了国家物业管理二级资质，取得了走向广阔外部市场的一把金钥匙，真正具备了立足矿区、走向社会大市场，承揽外部物业服务项目的条件和能力。目前，公司所辖业主单位集团公司以内11家，地方单位6家，直接管理与服务业主14000余户，管理服务面积超过120万平方米，所辖小区先后被评为省级优秀物业管理小区、花园式小区等多项荣誉称号。去年全公司实现经营总额3836.58万元，同比增加12%；成为集团公司业主最多、面积最大、最具发展规模和实力的物业管理法人实体。

笔者：泰兴物业公司在构建和谐社区方面，做了哪些具体工作？

史连池：做物业管理，首先要具备三心——“热心”、“耐心”、“细心”。泰兴物业公司以“业主满意”为出发点，在“业主至上、服务第一”的宗旨上，提出了“诚信铸造品牌，优质赢得信赖”的品牌理念，以高品质、亲情化的服务，让物业管理实现从初级发展阶段突出对“物”的管理逐步向突出对“人”的全面服务过渡。自去年“构建和谐社区，营造温馨家园”主题活动开展以来，我们重点实施了为民、安民、乐民、便民的“四民工程”，努力构建和谐社区。“为民”是指树立全心全意为社区广大居民群众服务、谋利益、排忧解难的意识；“安民”是通过建立青年志愿者服务队、治安巡逻队、联防队等，维护社区治安稳定，为业主创造一个安定的生活环境；“乐民”是通过开展各种文化活动，丰富居民的精神文化生活，倡导健康向上、文明科学的生活方式；“便民”是指通过完善一批服务网点，为业主提供更加周到的服务。同时，分解服务项目的流程及环节，建立首询责任制，在充分节能降耗、压缩行政性支出的基础上，加大了各小区硬、软件环境的改造力度，增加对老区公共设施、设备的维护费用，增设功能先进的监控、消防设备，对供电、供水进行智能化改造，对道路、景观进行全面治理等。在传统物业服务的基础上，我们还不断推出专项服务，将社区文化建设、建立物业与业主沟通交流平台、关心社区孤寡老人等内容与物业服务有机结合，满足业主的多元化需求，让业主生活质量得到品质提升。整洁的社区环境，优美的绿化景观，丰富多彩的社区文化，与业主委员会、广大业主的良好沟通，都是泰兴物业公司为业主提供精品服务的亮点。

笔者：回顾泰兴物业公司近年来的发展变化，您认为企业的核心竞争力表现在哪些方面？

史连池：近几年来，我们围绕“三化建设、两个体系”，抓好各项工作。“三化”是指专业化管理、市场化运作、社会化服务;“两个体系”包括绩效考核评价体系和员工服务培训体系。在企业内部管理方面，我们全面推行规范化、制度化管理，统一服务标准，改善服务质量，优化考核办法，建立奖优罚劣机制，逐步建立起绩效监测考核体系，加大岗位竞争、交流轮岗工作力度，促进内部人力资源的合理优化。同时，确立物业管理一体化、专业化的发展方向，对管理体制、经营机制、运作模式进行了大力度的改革和转换，大大堵塞了管理漏洞。为缩短管理链条，降低管理费用开支，提高工作效率，我们组建了供热、供电、供水、物业四个专业公司。我们结合物业管理的岗位特点和相关要求，采取“送出去、请进来”等方式，组织各物业小区、水电暖专业公司的管理服务人员及机关工作人员，进行全国注册物业管理师资格考试培训，并选拔部分优秀干部和业务骨干赴外地考察学习物业项目的经营管理，在公司掀起了学技术、比业务的热潮，推进了干部职工的业务技能和服务水平的提升。

笔者：泰兴物业公司在今后工作中有哪些新思路、新举措？

史连池：思路决定出路，唯有转变服务观念，改变管理方式，才能在变中求生、变中求赢、变中出品牌。我们将在集团公司新一轮发展高潮的引领下，坚定新矿特色发展道路，坚持“相关多元、量质并举、扶优培强、品牌带动”的目标规划，按照“内塑自身形象、外拓物业市场”的发展理念，在发挥品牌优势的基础上，强化经营管理意识，优化服务考核体系，采取培养、引进等方式，打造一支专家型物业管理队伍。同时，坚持专业化、规模化发展战略，提升品牌价值，走可持续发展道路，积极开拓工业物业、写字楼物业、商业物业等外部市场，加大可盈利性项目的开发调研工作，更好地为业主提供“全方位、高品质、高定位、规范化”的服务，营建温馨和谐的家园，逐步将泰兴物业公司发展成为独立经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体，以一流的业绩向集团公司整体改制和“二次创业”十周年献礼。